Falta de suporte pós-venda e informações sobre sistema de placas solares
Respondida
São Bento do Sul - SC
09/01/2026 às 19:56
ID: 237218727
Comprei as placas, simplesmente instalaram e nunca mais disseram-me mais nada.
Não sei como faz pra acompanhar, a geração, nem sei se realmente está fazendo, não sei se existe aplicativo pra isso, enfim; A empresa é boa na hora da negociação da compra, depois ninguém mais te dá retorno! mesmo após incansável procura por eles. Estou há dias tentando contato com vendedor e telefone de suporte, sem auxílio nenhum.
Pra quem deseja adquirir placa solar, indico procurar empresas mais sérias, que realmente firmem compromisso e dêem apoio pós venda, isso faz toda diferença.
Como não posso devolver, agora é somente lamentar.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 19:08
Prezado cliente,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente a insatisfação causada. Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção de descaso, o que não reflete os valores da Topsun Energia Solar.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de férias coletivas e recesso de final de ano, enfrentamos um problema pontual em nosso canal de comunicação, o que acabou impactando o fluxo de atendimentos e ocasionando atrasos não intencionais, inclusive no encaminhamento de solicitações para assistência técnica. Reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido e assumimos nossa responsabilidade.
Como medida corretiva, implantamos uma nova ferramenta de atendimento, com o objetivo de melhorar a organização, o acompanhamento e a agilidade nas demandas de nossos clientes. Além disso, nossa equipe está entrando em contato individualmente com todos os clientes que tiveram solicitações pendentes, para compreender cada caso de forma detalhada e buscar a melhor solução possível, mesmo quando o equipamento se encontra fora do período de garantia.
Verificamos que o senhor recebeu o acesso ao aplicativo de monitoramento no dia 14/01, lamentamos o transtorno e estamos trabalhando para implantar de forma definitiva a nova ferramenta.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua do nosso pós-vendas. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e a aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Topsun Energia Solar