FALTA DE SUPORTE TÉCNICO GERADOR NÃO FUNCIONANDO
Respondida
Guabiruba - SC
16/05/2025 às 14:45
ID: 217273653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a dias tentando solucionar o problema da minha geração de energia, temos tanto em casa quanto no sítio, indicamos vários clientes em um ano não tivemos problema, mas a falta de resolução de problemas, e simplismente o equipamento de casa não está mais funcionando, descobrimos ao vir a conta na celesc e eles nos repassarem, comunicamos a TOPSUN Brusque e simplismente ninguém responde no grupo que criaram, na venda tudo mil maravilhas, vendedor tbm suporte zero, vai falar vai ver e solução alguma. Péssimo atendimento, nem ruim, péssimo. Aguardo uma solução. Nossos equipamentos foram todos pagos a vista pra essse descaso !! Péssimo
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:28
Olá senhor Jelson,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Entendemos a importância do bom funcionamento das suas usinas solares e da agilidade no atendimento.
Informamos que já enviamos nossas equipes ao local para realizar a verificação técnica necessária e oferecer todo o suporte para solucionar as falhas identificadas. Ressaltamos que o cliente possui duas usinas solares instaladas conosco, e nossa equipe está empenhada em esclarecer todas as dúvidas e garantir que os sistemas voltem a operar corretamente o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços. Seguiremos acompanhando o caso até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe TOPSUN