Inversor híbrido vendido sem possibilidade de expansão, exigindo nova troca de inversor e alto investimento

Atualização e conclusão da reclamação

Gostaria de registrar a conclusão desta reclamação após a solução alcançada junto à TOPSUN Energia Solar.

Após a audiência de acordo realizada no CEJUSC, a TOPSUN aceitou realizar a substituição do inversor WEG SIW300H pelo modelo WEG SIW200H, solução que considerei adequada para atender à minha intenção de futuramente utilizar baterias no sistema.

Também me dispus a adquirir as baterias junto à própria TOPSUN, mantendo a continuidade do relacionamento com a empresa responsável pela instalação original e buscando preservar as garantias e a homologação do sistema, sem a necessidade de intervenções de terceiros.

Também considero importante registrar que, no dia da audiência, tive a oportunidade de conversar com o sócio-proprietário, Guilherme, que informou ter tomado conhecimento do meu caso somente por meio da reclamação que abri recentemente no Reclame Aqui, em 02/08/2026. A partir dessa conversa, entendi que parte significativa do problema ocorreu em razão de falhas de comunicação e de encaminhamento interno no atendimento pós-venda, fazendo com que a situação não chegasse anteriormente a quem efetivamente poderia avaliá-la e tomar uma decisão.

O problema teve origem ainda no processo de aquisição do sistema 10/2024. No meu entendimento, faltou ao vendedor conhecimento ou orientação adequada sobre a solução de armazenamento de energia, principalmente quanto às características do sistema e ao elevado custo das baterias compatíveis com o inversor SIW300H. Essa informação teria sido fundamental para que eu pudesse avaliar corretamente os custos futuros no momento da compra.

Posteriormente, quando solicitei informações e orçamento para instalação das baterias, houve uma demora excessiva na apresentação de uma solução. Desde a primeira solicitação até a conclusão do processo, transcorreram aproximadamente 18 meses.

Entendo que, com uma orientação mais completa no momento da venda e um encaminhamento mais rápido do meu pedido ao setor técnico e à direção da empresa, provavelmente essa situação poderia ter sido resolvida muito antes, sem a necessidade de chegar ao CEJUSC.

Atendimento técnico

Também faço questão de registrar um ponto extremamente positivo.

No dia da substituição do inversor, a TOPSUN enviou o Eng Luiz, que demonstrou excelente conhecimento técnico, esclareceu todas as minhas dúvidas e explicou os aspectos relacionados ao funcionamento do sistema de forma clara e objetiva.

Parabenizo ao Guilherme e ao Eng Luiz pelo profissionalismo, conhecimento técnico e excelente atendimento prestado. Foi um atendimento que demonstrou a importância de colocar profissionais capacitados em contato direto com o cliente, especialmente em questões técnicas mais complexas.

Por fim, considero importante reconhecer que a TOPSUN (Guilherme) cumpriu o acordo realizado no CEJUSC, efetuando a substituição do inversor SIW300H pelo SIW200H e contribuindo para uma solução que considerei adequada.

Agradeço à empresa pela solução apresentada e espero que essa experiência contribua para o aprimoramento dos processos de venda, orientação técnica e atendimento pós-venda, especialmente para que futuros clientes recebam informações claras sobre as possibilidades de expansão do sistema e os custos envolvidos.

Dessa forma, considero o problema solucionado e estou encerrando esta reclamação, reconhecendo o cumprimento do acordo pela TOPSUN, a substituição do inversor e, especialmente, o excelente atendimento técnico prestado pelo Eng Luiz.

Sigo, inclusive, com a intenção de manter o relacionamento com a TOPSUN para a aquisição das baterias, buscando preservar a continuidade do sistema, suas garantias e sua homologação.