Problemas com placas desligadas e infiltrações não resolvidas
Em réplica
Navegantes - SC
24/06/2026 às 14:08
ID: 252249705
Estamos com diversos problemas depois que instalamos energia solar aqui na empresa com a TOPSUN, desde que instalei aqui Novembro 2025, até hoje não tem um mês que não apresentou problema. Da última vez um inversor parou de funcionar, um funcionário achou 13 placas que tinham deixado desligadas desde a instalação inicial. E agora para ajudar estou com algumas placas desligadas aguardando eles decidirem o que irão fazer e depois da última manutenção várias infiltrações devido a utilização do telhado, assim como outras infiltrações não resolvidos desde quando instalaram a primeira vez. Pós venda é péssimo, só respondem no WhatsApp mas nada é resolvido definitivo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:57
Olá,
Agradecemos o relato e informamos que já realizamos algumas visitas técnicas no local para avaliar as situações apresentadas e identificar os pontos que necessitam de correção.
Nossa equipe segue em contato com o cliente para acompanhar o atendimento, realizar as verificações necessárias e buscar a melhor solução para que o sistema volte a operar corretamente, assim como tratar os demais pontos identificados durante as avaliações.
Reforçamos nosso compromisso em concluir os ajustes necessários e deixar o sistema funcionando de forma adequada, mantendo o acompanhamento até a resolução da situação.
Atenciosamente
Equipe Topsun
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 15:42
Até o momento não recebi nenhum retorno ou solução para os problemas descritos.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:53
Informamos que uma equipe esteve no local novamente e realizou os reparos necessários e repassou ao cliente as orientações sobre o que estava ocorrendo e todas as medidas tomadas para solucionar as pendências que haviam por parte da empresa.
Ressaltamos novamente que ficamos a disposição do cliente.