Sistema de energia solar com problemas de instalação e falta de suporte da Topsun

Prezado cliente,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente a insatisfação causada. Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção de descaso, o que não reflete os valores da Top Sun Energia Solar.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de férias coletivas e recesso de final de ano, enfrentamos um problema pontual em nosso canal de comunicação, o que acabou impactando o fluxo de atendimentos e ocasionando atrasos não intencionais, inclusive no encaminhamento de solicitações para assistência técnica. Reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido e assumimos nossa responsabilidade.

Como medida corretiva, implantamos uma nova ferramenta de atendimento, com o objetivo de melhorar a organização, o acompanhamento e a agilidade nas demandas de nossos clientes. Além disso, nossa equipe está entrando em contato individualmente com todos os clientes que tiveram solicitações pendentes, para compreender cada caso de forma detalhada e buscar a melhor solução possível, mesmo quando o equipamento se encontra fora do período de garantia.

Já estamos priorizando seu atendimento e prestamos ao atendimento para solução do seu caso efetuando a troca do equipamento que apresentou defeito.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua do nosso pós-vendas. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Topsun Energia Solar