Topsun desorganizada
Respondida
Joinville - SC
25/07/2026 às 15:54
ID: 254831701
Entrei em contato com a Topsun para contratar dois projetos diferentes, em dois endereços distintos, cada qual com sua própria unidade consumidora, ambas em mimha titularidade. O primeiro consistia em seis placas a serem instalados sobre uma estrutura metálica com policarbonato. O segundo consistia em vinte e quatro placas a serem instalados sobre uma estrutura metálica com telhas de fibrocimento. Após a negociação inicial demoraram a providenciar os contratos alegando dificuldades com o sistema interno. Quando superaram as diificuldades mandaram os contratos com dados misturados. A correção demorou e liberaram o segundo contrato para assinatura. Afirmaram que o primeiro seria liberado em seguida. Assinei o segundo contrato e logo em seguida anunciam que nao instalariam o primeiro por ser em policarbonato. Como eu já havia assinado o segundo contrato continuei com ele. Entregaram e realizaram a instalação das vinte e quatro placas dentro do estabelecido. Entretanto, alguns dias depois pediram que eu solicitasse a transferência de titularidade de meu nome para o de minha mãe para que a CELESC proceda com a troca do relógio. Sempre deixei claro que tudo ficaria em meu mome, afinal as unidades consumidoras já estavam em meu nome. Não entendo a confusão que fazem. Se não tem competência ou capacidade para atender e entender o cliente por que ficam no mercado? Achei algo desonesto enviar o segundo contrato para assinatura para desistirem do primeiro após eu assinar o segundo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:28
Prezado Cliente,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de contratação e assinatura dos contratos, bem como as falhas de comunicação que ocorreram ao longo do atendimento.
Reconhecemos que houve inconsistências no fluxo de informações e entendemos que isso gerou insatisfação e insegurança em relação ao andamento dos projetos. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação entre os setores e ao repasse de informações aos clientes sobre todas as questões que envolvem os contratos, garantindo maior clareza, agilidade e assertividade durante todo o atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Topsun