Vendedor prometeu garantia de 12 anos e 30 anos de eficiência, mas contrato informa condições restritivas e empresa se recusa a devolver entrada.
Resolvido
Brusque - SC
04/09/2026 às 07:18
ID: 258195905
A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], o vendedor disse que tinha 12 anos de garantia contra defeito no inversor e os módulos placas e 30 anos de 80% de eficiência das placas e depois mandaram o contrato e dizia que a garantia só é valida se fizer as manutenções preventiva sem informar valores e se passar de 12 meses e der garantia tenho que pagar frete, técnico, embalagem.e fiz o pagamento da entrada de 1000 reais e não se explicam para devolver o dinheiro por que o contrato está diferente do que o vendedor me vendeu, e não vou assinar o contrato. Tenho que ir no Procon para eles devolver o meu dinheiro uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:07
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que já estamos em contato com o cliente para dar andamento ao distrato contratual e, após a conclusão dos procedimentos necessários, realizar a devolução do valor pago referente à entrada.
Nosso objetivo é conduzir a situação da forma mais transparente e adequada possível, buscando solucionar a questão diretamente com o cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 10:38
O reembolso ainda não foi feito e ninguém responde.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 08:09
Empresa não é transparente quando querem vender, prometem coisas que depois não cumpre no contrato, e se você não ler antes de assinar você se dá mau.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3