TOPTEC ASSISTÊNCIA TECNICA LTDA

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São Paulo - SP

09/02/2020 às 11:20

ID: 100309871

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Dia 06/02/*******, fiz contato pelo whats com a empresa Top Tec assistência Técnica, autorizada Brastemp pedindo a presença de um Técnico para avaliar minha máquina de lavar de havia parado de funcionar.
Fui atendida pela funcionária Adriele que agendou uma visita para o dia 07/02 até as 18hs.
Mandei fotos da máquina solicitado por ela e modelo da mesma, após dados enviados foi passado um número da ordem de serviço "*******".
Quando deu 15:30, mandei mensagem pelo whats perguntando se ainda viria alguém, a mesma me disse que um tal de "Sr. Luis" havia ligado e cancelado a visita.
No mesmo instante em que recebi essa informação avisei a ela que isso não seria possível, pois eu não conheço ninguém com esse nome.
Após verificar ela retornou dizendo que havia acontecido um equivoco e que não tinha mais como enviar um técnico por conta do horário, até porque os técnicos saem para realizar os serviço e não levam com eles as pçs de conserto dos agendamentos do dia, sendo assim o técnico teria que retornar a empresa pra pegar a pça, e que isso levaria tempo, então no mesmo dia seria impossível, mesmo eu falando que mesmo que ele chegasse mais tarde eu aguardaria o mesmo. Expliquei pra ela que sou instrumentadora cirúrgica e que trabalho conforme a necessidade do hospital, e que por isso eu não podia ficar ao dispor de mais um dia aguardando a visita do técnico.
A atendente se quer fez questão de tentar contato pra executar o serviço no mesmo dia, só dizia:
"Não conseguimos te atender hoje Sra, pedimos desculpa pelo ocorrido"
"Que eles são uma empresa, e que se eu quisesse cancelar a visita ficava ao meu critério"
Como se pedir desculpas fosse resolver o problema ou ao menos justificar o ocorrido.
Após discussão, ficou definido que o técnico viria no dia seguinte, pela manhã, até pq eu teria que sair de casa no máximo as 12hs, o técnico me ligou avisando que até as 11hs da manhã ele viria, e que seria rápido o conserto, que eu podia ficar despreocupada.
No dia seguinte aguardei até as 11hs conforme combinamos, e pra minha decepção, mais uma vez não foi feito o combinado.
liguei na empresa e avisei que eu estava saindo e que não precisava mais fazer a visita, e que eu estava cancelando a ordem de serviço.
Após cancelamento, uma pessoa chamada Cintia, que se apresentou como responsável pelas atendentes me mandou mensagem dizendo que queria falar comigo, me ligou dizendo que poderia reagendar a visita para outro dia, falei pra ele que eu não tinha mais interesse nenhum em realizar o serviço com uma empresa que trata o cliente com descaso, que não cumpre com o combinado e que se quer avisa que um tal SR. Luis no qual eu desconheço havia cancelado a visita, deixei clara a minha insatisfação com o péssimo atendimento da funcionária Adriele, que durante todo tempo se só repetia a mesma coisa, dizendo que se eu quisesse cancelar ficava ao meu critério, e que falei eu faria uma reclamação no Reclame Aqui.

Deixo aqui a minha decepção com o atendimento, e com a falta de respeito com o cliente.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Obrigada.

Meire.