toptop loja

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/06/2025 às 20:02

ID: 218755151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Na sexta feira a ***** da loja entrou em contato comigo, quase no final da tarde, perguntando se o aparelho estava funcionando, respondi que não, mas o processo de suporte não andou.

No sábado enviei mensagens para continuar o andamento e ninguém respondeu.

Hoje pela manhã já enviei mensagens e ninguém respondeu.

A partir de agora eu quero que os profissionais encaminhem o motoboy por conta deles (da loja) para retirar o aparelho e reconfigurarem, não vou pagar o translado, será por conta própria.
Quando conversei com uma Tal de *****, a mesma me informou que a licença seria válida para meu aparelho, apos configuração, verifiquei que a tela ficou congelada, tentei contato; ELA SUMIU.

Depois de tanta insistencia e abertura de reclamação aqui no PROCON, a mesma funcionaria " ou nao sei se era um robo na voz de uma mulher" me passou outra licença "valida", mas tive uma surpresa no dia seguinte que a mesma licença valeria apenas por 25 horas, e que nao foi informado isso para mim, sendo que essa licença seria vitalicia, paguei pelo produto, mas nao desfruto do equipamento que tenho em casa, no momento estou sem assistir televisão.
Tentei contato novamente com o suporte via whatss no dia seguinte, alguem de lah leu a mensagem e nao me retornou (SEGUE ANEXO A FOTO DO CONTATO VIA WHATSS).

Quando adquiri o produto, um tal de ***** TOP TOP me informou que nao teria problemas com o produto e que qualquer ocorrencia poderia acionar o suporte que me dariam garantia do produto, e hoje; ano de 2025 estou chupando o dedo.