Cobrança Indevida mesmo após Cancelamento do plano
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2025 às 14:45
ID: 215893523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano quinzenal com a empresa Top Vida Terapias no mês passado (março de 2025), com a promessa clara de que poderia cancelar a qualquer momento, sem multas ou complicações. Essa condição foi determinante para minha decisão de contratação, já que era a primeira vez que eu fazia terapia à distância (online), e queria ter liberdade para sair caso não me adaptasse.
Pois bem não gostei da experiência e, com respeito, pedi o cancelamento.
Fui então surpreendido por informações completamente diferentes do que havia sido combinado. Disseram que existia uma cláusula de fidelidade de 5 meses algo que não foi mencionado previamente pelo suposto gerente *****, responsável pelo meu atendimento no momento da venda. Esse mesmo gerente sumiu completamente após a contratação e não deu nenhum suporte adicional.
No dia 15 de abril de 2025, entrei em contato com a atendente ***** para solicitar o cancelamento. Ela reconheceu o mal-entendido e confirmou o cancelamento imediato, mesmo fora do prazo de arrependimento, afirmando que abriria uma exceção e que meu plano estaria inativo após as consultas agendadas. Tenho todas as mensagens no WhatsApp como prova disso.
Apesar da confirmação de cancelamento, pela minha supresa ao ver o meu cartão do mês de abril fui cobrado novamente no meu cartão de crédito um total desrespeito com o consumidor e com o que foi acordado.
Isso configura uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos pontos de:
Falta de transparência na contratação;
Propaganda enganosa;
Cobrança indevida após cancelamento confirmado.
Exijo:
Estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
Cancelamento definitivo do plano;
Garantia de que não serei mais cobrado;
Um posicionamento oficial da empresa.
Forma de pagamento utilizado: Cartão de crédito
A empresa demonstrou má-fé, desorganização e total descaso com o cliente. Se não houver resolução imediata, formalizarei denúncia no Procon, bancos e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:55
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Informamos que, após o seu contato, o valor cobrado indevidamente foi reembolsado imediatamente no cartão de crédito utilizado para a contratação.
Confirmamos também o cancelamento definitivo do seu plano, conforme solicitado, e garantimos que não haverá novas cobranças.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Top Vida
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 11:08
continuo ainda sem ver o reembolso no meu cartão.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 21:30
Dou nota 0 à empresa porque, mesmo após o compromisso assumido de reembolso, até o momento o valor cobrado indevidamente não foi estornado no meu cartão de crédito. Já se passou mais de uma semana desde que informaram que o estorno havia sido realizado, o que demonstra, além de desorganização, um profundo desrespeito com o consumidor. Reforço que a cobrança foi feita mesmo após o cancelamento ter sido confirmado por escrito. Diante de toda a má condução do atendimento, da falta de transparência e do descaso evidente, não recomendo que ninguém contrate os serviços desta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 16:34
Lamentamos muito por toda a insatisfação relatada. Queremos esclarecer que o estorno solicitado foi devidamente processado por nossa empresa e, inclusive, o comprovante de estorno foi enviado para o seu e-mail no mesmo dia do pedido.
Ressaltamos que, após o processamento do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor apareça efetivamente em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, podendo variar conforme o fechamento da fatura e as políticas do banco emissor.
Estamos à disposição para fornecer novamente o comprovante ou qualquer outro suporte necessário para ajudá-lo a acompanhar o processo junto à operadora do cartão.
Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TopVida