Divergência do contrato e termo de rescisão
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
10/10/2023 às 19:55
ID: 173741189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/jun/******* realizei o trancamento do curso de inglês e mantive o pagamento conforme contrato. No dia 28/set/******* solicitei o cancelamento do curso.
Ao questionar sobre os valores que paguei de junho a julho (R$ *******,00) e não usufrui de serviço, foi relatado que não haveria reembolso.
Porém, no contrato assinado nada consta sobre a condição de trancamento não permitir reembolso.
Quero o retorno do valor que investi e não recebi nenhum serviço da empresa.
Além disso, no termo de rescisão do contato são abordados itens de rescisão que não são abordados no contrato.
Aguardo o retorno para resolução da questão e para que eu possa encerrar o vínculo com esta empresa.
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Resposta da empresa
11/10/2023 às 10:37
Bom dia, Karine!
Tudo bem?
Conforme já conversamos com você através de contato via whatsapp, o trancamento de curso é opcional para o aluno e aplicado em situações onde o serviço será utilizado posteriormente.
As situações em que existe o reembolso de valores são para pagamentos feitos de forma antecipada e quando o parcelamento do curso é inferior ao período de vigência. E nenhuma das duas situações se aplica ao seu caso.
Sobre o seu vínculo informamos, ontem, que já está feito o cancelamento da sua matrícula no nosso sistema, sendo assim, ela não está mais ativa, desconfigurando qualquer vínculo.
Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
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Réplica do consumidor
11/10/2023 às 17:28
Nunca vi lugar nenhum onde se paga por um produto, não se recebe o produto e não acontece o reembolso. O contrato assinado não esclarece a impossibilidade do reembolso dessa forma. É um valor bem considerável entregue a empresa e que não usufruiu, portanto não concordo que a empresa o retenha.
Réplica da empresa
13/10/2023 às 10:14
Bom dia, Karine!
Tudo bem?
O trancamento de curso é opcional para o aluno e aplicado em situações onde o serviço será utilizado posteriormente, ou seja, ele só é liberado mediante o consentimento do aluno.
A liberação do período de trancamento, que você menciona não ter recebido, está disponível para uso. Você pode chamar a gente pelos contatos de whatsappp que já possui e ajustamos para você.
Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
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Consideração final do consumidor
13/10/2023 às 12:39
Incoerentes, retendo valores que não foram utilizados para aula e que tenho o direito de recusar o serviço e ter a devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2023 às 20:22
Olá, Karine!
Sentimos muito que você não tenha ficado satisfeita com os pontos que envolvem o contrato de curso que ofertamos.
Conforme mencionamos anteriormente, o período de trancamento, que você menciona não ter recebido, está disponível para uso. Você pode chamar a gente pelos contatos de whatsapp que já possui e ajustamos para você.
Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
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