Não tive resposta da reclamação anterior

Bom dia, Wuengis!
Tudo bem?

Conversamos com a unidade de Passo Fundo para entender o que poderia ter acontecido para que você não tivesse recebido contato até então.

Recebemos a informação de que houveram várias tentativas de contato com você via ligação telefônica, porém, todas sem sucesso. Também houveram tentativas de contato através de mensagens de whatsapp para agendamento de um horário que ficasse mais confortável para conversar com você, mas essas não foram respondidas.

Também fomos informados que a sua matrícula não está mais ativa desde o dia 02/02/*******.

Solicitamos, que você entre em contato pelo número******* ou pelo e-mail *******, no período das 14h às 20hs, para agendar um atendimento e para que seja possível passar as informações de finalização da sua situação da melhor forma possível.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
*******

Não ocorreram contatos telefonísticos e muito menos via WhatsApp. Favor postar prits com as mensagens enviadas para ter com prova que realmente tentaram em contato.

Boa tarde, Wuengis!
Tudo bem?

A reclamação que você menciona não ter sido respondida, foi encerrada pela própria plataforma do Reclame Aqui, pois não houve retorno seu.

Entendemos a sua insatisfação, mas não conseguimos compreender como podemos te ajudar. Conforme já explicamos anteriormente, sua matrícula não está mais ativa desde o dia 02/02/*******, mais de 2 anos.

Além disso, informamos que foram feitas tentativas de contato com você, mas sem sucesso. E que você poderia entrar em contato com a escola pelo número******* ou pelo e-mail *******, no período das 14h às 20hs, para agendar um atendimento e para que fosse possível passar as informações de finalização da sua situação da melhor forma possível.

Mas aparentemente, você não entrou em contato, certo?
Como podemos te ajudar?

Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
*******

Comunicação com a Unidade de Passo Fundo: Apesar de ter entrado em contato com a Unidade de Passo Fundo, a resposta foi insatisfatória. Alegam não conseguir resolver o problema, deixando o cliente sem uma solução clara.

Dois Anos Sem Contato para Resolver o Problema: Há mais de dois anos, foi mencionado que a instituição não foi capaz de contatar o cliente para resolver o problema. Esta falta de ação é inaceitável e demonstra negligência.

Reclamação e Lesão Financeira: Exige-se o reembolso do dinheiro, alegando que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição. A reclamação não foi tratada de maneira adequada, resultando em prejuízos financeiros para o cliente.

Contraste na Abordagem de Vendas e Resolução de Problemas: Destaca-se a disparidade na abordagem da instituição. Enquanto conseguem facilmente marcar reuniões, ligar, enviar e-mails e mensagens no WhatsApp para vender, a resolução de problemas é negligenciada. A informação de que o contato não foi possível é inaceitável.

Desinteresse em Solucionar Problemas: Torna-se evidente que há um desinteresse por parte da instituição em solucionar o problema do cliente. A situação exige uma ação imediata para corrigir essa negligência.

Boa tarde, Wuengis!
Tudo bem?

Sobre as suas colocações, seguimos com a orientação dada anteriormente.
O interesse é, sim, de resolver a sua situação. Porém, enquanto suporte da marca, nosso trabalho aqui é intermediar o contato entre você e a unidade que você estava vinculado.

Tornamos a informar que você deve entrar em contato com a escola de Passo Fundo pelo número******* ou pelo e-mail:
*******.

O período de atendimento é das 14h às 20hs e você poderá agendar um horário para que seja possível passar as informações de finalização da sua situação da melhor forma possível.

Permanecemos à sua disposição!

Atenciosamente,
Suporte - Rede TopWay English School
*******