Topway garantia não existe
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
01/02/2019 às 18:30
ID: 42496678
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/10/18, comprei um GRAVADOR DE SOM E IMAGEM C/E 5 EM 1
8 CANAIS MOD DEFENDER em uma loja chamada Atento aqui na minha cidade, com mais de um mês de uso o aparelho parou do nada, precisamente dia 04/12/18, procurei a empresa onde comprei e fui informado que teria que mandar para a garantia, depois de quase 60 dias, 29/01/19, recebo a informação que a TOPWAY informou que o aparelho queimou e que não cobriria. Um absurdo o tempo que levaram e absurdo maior dizer que mal cobriria porque a culpa foi minha por o aparelho queimar, sendo que ele parou do nada. Mais uma vez a VELHA MANIA DAS GARANTIAS DO BRASIL EM DIZER QUE A CULPA É DO CLIENTE.
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Resposta da empresa
04/02/2019 às 10:32
Prezado Sr. Evandro,
Primeiramente peço lhe desculpas na demora do envio do laudo técnico, essa demora ocorreu devido o período de férias coletivas da empresa, o qual era possível ser consultado em nosso site. O equipamento chegou em nossa empresa no dia 10/01, na OS *******, junto com outros equipamentos da ATD BAHIA. Foi verificado pelo nosso técnico que o Defender de 8ch 720P, sofreu um pico de tensão e por isso o motivo da queima. Isso normalmente ocorre quando a queda de energia ou raios, e nenhuma garantia cobre esse tipo de problema, pois picos de energia devem ser controlados pelo fornecedor de energia elétrica. Caso o senhor se recorde que nesta fata ocorreu uma queda de energia em seu comércio ou residência o senhor pode acionar a cia eletrica da sua região, juntar o laudo e nota fiscal e solicitar ressarcimento para eles do valor do equipamento. Infelizmente a Topway só poderá lhe auxiliar desta forma, pois a garantia só cobre defeitos de fabricação, como é informado em nosso manual que segue o equipamento.
Qualquer dúvida que o senhor queira esclarecer pode entrar em contato no telefone******* falar com a Sueli do setor de manutenção, informando que a sua OS é a *******.
Atenciosamente,
Topway.
Réplica do consumidor
04/02/2019 às 11:36
Bom dia, e quanto a artigo 18 do CDC? Eu teria que receber o produto ou laudo com 30 dias, isso que diz código do direito do consumidor, como vou chegar na operadora de energia depois de 60 dias
Réplica da empresa
04/02/2019 às 13:18
Boa Tarde Senhor Evandro,
Nós enviamos o laudo ao senhor dentro do prazo de 30 dias. Como eu lhe disse, o seu produto foi recepcionado aqui na empresa dia 10/01/*******, tal informação pode ser confirmada com a Braspress, que foi a forma de envio que a ATD Bahia utilizou para envio. Agora eu já não consigo lhe responder o porque da demora no envio do equipamento para nós, visto que nosso período de férias coletivas foi de 20/12/******* a 07/01/*******.
Atenciosamente,
Topway.
Réplica do consumidor
05/02/2019 às 12:05
Bom dia, solicito que por gentileza enviem o produto de volta que irei tentar ver com a fornecedora de energia, só tem o prazo de 24 dias pra isso, são 90 dias por lei e já está próximo de se encerrar.
Grato
Réplica da empresa
05/02/2019 às 13:33
Boa tarde Sr. Evandro,
Enviamos o DVR de volta ontem mesmo, o rastreamento é *******, lembrando que o equipamento está indo para a Attento.
Atenciosamente,
Topway