Hastes flexíveis com defeito: ponta sem fixação e risco à saúde
Resolvido
Salvador - BA
25/12/2025 às 22:10
ID: 235837557
Olá sempre compro hastes flexíveis de vocês mas infelizmente a mesma veio com um grande problema a ponta de um lado de todas as hastes estão sem fixação ou seja quando vc limpa o ouvido o outro solta totalmente o algodão. Minha esposa ao fazer limpeza o algodão ficou preso dentro do ouvido dela, teve que ser usado uma pinça para retirar o algodão do ouvido da mesma, gostaria que o setor competente resolve este problema.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 18:38
Olá Sr. Márcio, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos muito o transtorno causado e a situação desconfortável vivenciada por sua esposa. Esse não é, de forma alguma, o padrão de qualidade que a Topz busca oferecer aos seus consumidores.
Levamos esse tipo de relato muito a sério, especialmente por envolver a segurança do usuário.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos alertar. Seu contato é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Informamos o envio de e-mail nesta data solicitando algumas informações para a abertura de protocolo para podermos analisar melhor o seu caso.
Atenciosamente,
Equipamento de Atendimento Topz
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:30
Substituição demorou um pouco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7