Hastes flexíveis sem algodão - Solicitação de reembolso
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
05/03/2026 às 21:28
ID: 242463761
Falta algodão nas hastes flexíveis.
Comprei uma caixa de 300 hastes flexíveis no coop de são Caetano do Sul, em 3/mar/26. Ao abrir a caixa, me deparo com várias hastes sem algodão em uma das pontas. Quero reembolso.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:27
Olá Susy,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo estado do seu produto.
Informamos o envio de e-mail nesta data solicitando algumas informações para a abertura de protocolo para podermos analisar melhor o seu caso.
Equipe de Atendimento - TOPZ
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 20:01
Demorou um pouco e até desanimei após mandar o email com os dados. Mas essa semana recebi os produtos substitutos! Gostaria de agradecer pela resolução e compromisso! Erros de processo acontecem. O que faz a diferença é o cuidado com o consumidor para continuar confiando na marca e a TOPZ (Viveo) fez isso. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 13:53
Prezada,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela compreensão durante todo o processo.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que os produtos substitutos foram recebidos. Reconhecemos que houve um tempo maior do que o esperado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado ao longo desse período.
Suas palavras são muito importantes para nós e reforçam o nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TOPZ