Instabilidade e lentidão no chat causam prejuízos e afetam a experiência do usuário
Respondida
Itaitinga - CE
06/12/2025 às 12:34
ID: 233926383
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado por sua empresa. Tenho enfrentado dificuldades recorrentes com quedas no chat e lentidão, o que compromete a experiência do usuário e assim afetando diretamente a imagem do meu negocio e me gerando prejuízos financeiros. Esperava um sistema eficiente e tecnologia que realmente otimizasse o atendimento. No entanto, o que tenho vivenciado esta abaixo do que foi prometido no momento da contratação. Solicito que as falhas sejam analisadas com urgência e me apresentada uma solução concreta e descontos referente aos períodos que permanecemos sem o serviço.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Bnet soluções em Internet.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 18:43
Olá, Maria. Tudo bem? Espero que sim!
Entendemos o motivo da sua insatisfação e concordamos com cada ponto colocado em pauta pela senhora. Sabemos que os problemas afetam diretamente a experiência do usuário e com isso causa prejuízos aos atendimentos vinculados aos canais de comunicação conectado.
Não queremos tirar sua razão, mas só para explicar novamente: Tivemos um problema em nossos servidores HUB que trabalham com eventos em tempo real, esse serviço é responsável pela visualização dos dados no front do nosso sistema, nenhum dado foi perdido.
Ontem (Sex 05/12/25) percebemos esse problema por volta das 14h e fizemos uma manutenção temporária. Novamente por volta das 16:22 tivemos outro report do mesmo problema, algo numa dimensão muito maior, onde atuamos e resolvemos com cerca de 1h.
Na madrugada de hoje (Sáb 06/12/25) nossa equipe trabalhou sem parar com a finalidade de subir um novo ambiente/servidor HUB para que não tivesse chance de ocorrer uma nova falha, mas esse servidor apresentou falha por volta das 07:55 da manhã e só normalizou *******% por volta das 10h da manhã.
Acima te explicamos o problema, agora vamos te explicar o que estamos fazendo para tomar providências urgentes para que isso não ocorra novamente.
O servidor novo encontra-se *******% operacional, mas não ativo. Estamos operando no serviço anterior que tinha sido corrigido a falha. Durante essa semana, vamos subir esse novo servidor em nosso ambiante Alpha, que é usado para testes antes mesmo de subir ele no ambiente de PROD.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, eventos como esse não podem acontecer com frequência, mas são inevitáveis. Nossa equipe tem trabalhado para isso e garantimos que estamos unindo todas as forças para resolver isso e evitar um novo incidente como este.
Outro assunto importante, nós estamos criando e configurando um canal de comunicação emergencial para falhas, em caso de problemas no sistema, teremos em breve um canal para suporte emergencial, para que vocês não fiquem sem assistência, pois da forma que atendemos hoje onde usamos o mesmo painel que vocês, nós também ficamos sem atendimento.
Pedimos novamente desculpas, entendemos o incidente e queremos garantir que estamos atuando para evitar isso.
Se precisar de uma assistência técnica, é só chamar nosso WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe de Comunicação FOCUS Chat