Nunca recebi o sofá que comprei
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2024 às 22:08
ID: 205985001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relato solicitar, mais uma vez, que a empresa Toque a Campainha resolva uma situação pendente há anos, quando adquiri um sofá que nunca foi entregue.
Apesar de já ter registrado reclamações anteriores e aguardado pacientemente um posicionamento por parte da empresa, até o momento não obtive nenhuma solução efetiva. Continuo sem o produto, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer resposta clara ou definitiva sobre a questão.
Entendo que problemas logísticos ou administrativos e até mesmo mundiais podem ocorrer, mas acredito que o tempo transcorrido é mais do que suficiente para que o caso tenha sido analisado e resolvido. Não se trata apenas de um descumprimento contratual, mas também de respeito ao consumidor e à confiança que depositei na empresa ao efetuar a compra.
Reforço que espero, com urgência, que a Toque a Campainha apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da entrega do produto ou pela devolução do valor pago. Ressalto também que uma comunicação mais transparente seria essencial para evitar o transtorno e preservar a imagem da empresa.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível. Desde já, agradeço pela atenção e espero que este caso possa ser finalmente resolvido.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:37
Ola sra Ana Paula!
Estamos abertos a acordos para tratativa da sua questão!
Caso haja intersse, a sra poderá contactar nosso setor jurídico através dop seguinte e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 09:00
Agradeço pela resposta enviada, mas ela demonstra uma evidente tentativa de transferir a responsabilidade da empresa ao consumidor, o que não é aceitável, especialmente considerando o longo prazo de cinco anos desde a compra do sofá, que nunca foi entregue.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente nos artigos 18 e 35, a Toque aCampainha está obrigada a cumprir a oferta apresentada ou restituir o valor pago de forma imediata, atualizada e corrigida, caso não tenha condições de entregar o produto. Além disso, o artigo 42 do CDC estabelece que, em situações de descumprimento contratual, o consumidor tem o direito à devolução do valor pago em dobro, acrescido de correção monetária e juros.
A tentativa de resolução via contato com um setor jurídico é inadequada, pois desconsidera a simplicidade e a objetividade que devem nortear as relações de consumo. Em vez disso, a empresa deveria prontamente oferecer uma solução concreta e definitiva para o caso, seja a entrega do produto ou o reembolso integral, acompanhado da devida indenização pelos transtornos causados.
Dado o tempo transcorrido e a ausência de uma solução efetiva até agora, informo que, caso não receba uma resposta satisfatória em até 10 (dez) dias úteis, com a indicação clara das medidas a serem adotadas pela empresa, tomarei as providências legais cabíveis a esse caso.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 08:13
O atendimento pós-venda é extremamente insatisfatório. Comprei um produto que nunca foi entregue, e a empresa simplesmente ignorou o problema, deixando-o sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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