Solicitação de cancelamento de compra e estorno do valor pago dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 15:44
ID: 225420331
Prezados,
No dia 16/08/2025, realizei a compra de um sofá por meio do cartão de crédito na loja Toque a Campainha, conforme o pedido de número *****.
Contudo, dois dias após a compra, em 18/08/2025, entrei em contato com a loja via WhatsApp solicitando o cancelamento da compra, pois desisti do produto e optei por escolher outro modelo. Apesar da solicitação ter sido feita dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei n 8.078/90), fui informada de que o estorno no cartão de crédito só ocorreria em até 20 dias úteis após a solicitação.
Gostaria de expressar meu descontentamento com esse prazo, que considero excessivo e em desacordo com o direito de arrependimento, que garante ao consumidor o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de 7 dias, com o reembolso imediato dos valores pagos.
Dessa forma, solicito providências para que o estorno seja realizado com urgência, respeitando os direitos do consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:03
Olá sra Renata, boa tarde!
Referente a reclamção, sua compra foi cancelada na mesma data da sua solicitação feita em 18/08/*******. Conforme regulamentode troca e devolução em nosso site sobre reembolso para cartões de crédito, o estorno será feito em até 20 dias úteis a contar da data de cancelamento , podendo aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão.
A devolução foi realizada hoje ( 02/09/*******) junto a administradora do seu cartão, no qual o comprovante foi encaminhado via whatsapp .
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos nos nossos canais de atendimento;
Whatsapp :*******
Contato telefônico: 21 -**************
E-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Toque a Campainha!
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 10:01
Empresa só estornou de pronto conforme o que determina o código de defesa do consumidor após eu postar aqui e entrar em contato com o cartão de crédito informando que o cancelamento havia sido feito. Não existe o fato de hoje em dia o cliente. com todos os sistamas automatizados, em um mundo globalizado, ter que esperar 20 dias uteis para que o valor seja devolvido, ainda mais dois dias após a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4