Produto Não Entregue Estorno Pendente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 12:47
ID: 224071539
Efetuei a compra de um sofá em 2022 (pedido *****) para a minha avó e, devido ao atraso na entrega, ela optou por desistir da compra e efeutar a compra de outro.
Entrei em contato diversas vezes de lá para cá em busca de uma solução, até porque paguei no pix. Ouvi que a empresa estava passando por problemas, mas que iriam priorizar meu estorno. Apesar disso, o estorno nunca foi feito.
Gostaria muito de conseguir resolver amigavelmente, visto que não quero prejudicar ninguém, mas também não posso negligenciar o prejuízo e o transtorno causados a uma senhora de mais de oitenta anos.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:20
Olá Rodrigo!
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos e tratativa da questão em aberto.
Whatsapp :*******
Contato telefônico: 21 -**************
E-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Toque a Campainha!
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 16:22
Estou falando com vocês pelo whatsapp, porém sem resposta desde 19/08/*******. Poderiam, por gentileza, continuar o atendimento?
Réplica da empresa
23/09/2025 às 11:45
Olá Rodrigo!
Poderia nos dar um olá? Iremos dar continuidade ao seu atendimento através do nosso canal de atendimento (Whatsapp :******* - Contato telefônico: 21 -**************).
Atenciosamente,
Equipe Toque a Campainha!
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 12:30
Não entregaram, não efetuam estorno e não respondem no whatsapp. Infelizmente, precisarei acionar a justiça para fazer valer o meu direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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