Recusa de cancelamento e falta de confirmação após solicitação de dados pessoais via WhatsApp - Compra de R$5.007,06
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 13:28
ID: 246022721
Fiz uma compra dia 31/03/2026 no valor de R$5.007,06. No dia seguinte, recebi mensagens e ligações via WhatsApp da empresa solicitando foto da minha identidade. Não mandei e pedi pra cancelar a compra. Me negaram um protocolo e ainda não recebi confirmação do cancelamento solicitando dia 01/04/2016.
Consumidora insatisfeita.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:14
Olá sra Ordilene, boa tarde!
Seu cancelamento foi realizado em 08/04/2026, conforme a sra recebeu informação via e-mail, pelos canais da Toque a Campainha.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original. Para cartões de crédito, o estorno será feito em até 20 dias úteis, podendo aparecer em até 3 faturas subsequentes
Estamos á disposição para maiores esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Att,
Equipe Toque a Campainha!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 22:11
Péssimo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0