Sofá com variação de cor após impermeabilização e descaso da TokCompanhia e ProLimper
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 16:00
ID: 244728649
Venho por meio deste alerta relatar minha experiência extremamente frustrante com a TokCompanhia e a empresa de impermeabilização mão PROM LIMPER , a fim de evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno. INFORMO QUE JÁ HAVIA ABERTO RECLAMAÇÃO AQUI MAS TIREI ACHANDO QUE IRIAM ME DAR ATENÇÃO QUE DEVIA . mas . vou relatar novamente!!
Em fevereiro, adquiri um sofá de valor médio 04 lugares , pago à vista, incluindo serviço de entrega e impermeabilização indicada e paga pela própria loja. Desde a primeira semana após a entrega, percebi que o sofá apresentava diferenças visuais na cor partes mais claras e outras mais escuras, destoando completamente do padrão esperado no momento da compra.
Inicialmente, considerei a possibilidade de ser algo temporário, talvez relacionado à secagem do produto de impermeabilização. No entanto, após cerca de 15 dias, o problema persistia. Entrei em contato tanto com a empresa PRO LIMPER quanto com a ToQUE ACompanhia, relatando detalhadamente o ocorrido, inclusive com vídeos comprovando a irregularidade.
A resposta recebida foi, no mínimo, absurda e desrespeitosa: alegaram que se tratava apenas de jogo de luz devido ao tecido tipo camurça e que bastaria passar a mão sobre o sofá para que a cor normalizasse. Em outras palavras, a responsabilidade foi totalmente descartada, sem qualquer análise técnica presencial.
Reforço: em nenhum momento da compra fui informada de que o sofá apresentaria variação de cor conforme a luz. Se essa característica existe, ela deveria ser clara e previamente comunicada ao consumidor. Não adquiri um sofá furtacor ou vagalume, e sim um produto com padrão de cor definido, conforme apresentado NO SITE : DEFINIDO
Além disso, é inaceitável que, diante de um produto caro e com evidente divergência, nenhuma das empresas tenha se disponibilizado a enviar um técnico para avaliação presencial. Basearam toda a conclusão em vídeos enviados, ignorando completamente o direito do consumidor a uma análise adequada.
Portanto, deixo aqui meu alerta: não recomendo a compra na ToQUECompanhia, especialmente quando vinculada a serviços terceirizados como o da ProLIMPER. A falta de transparência no momento da venda e a ausência total de suporte pós-venda demonstram descaso com o cliente.
Se o produto muda de cor conforme a luz, isso precisa ser informado antes da compra e não usado como justificativa depois, quando o consumidor busca solução para um problema evidente.
Sigo aguardando uma solução justa e uma avaliação técnica adequada, como é meu direito.
DECEPÇÃO !!!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:31
Prezada cliente,
Após a analise das foto que a sra nos enviou tanto do dia da entrega do sofá quanto a foto aposo serviço da impermeabilização , identificamos que não se trata de defeito de fábrica e sim que a mudança de nuane em alguns pontos específicos do estofados se dá de acordo com a iluminação o que é uma característica do tecido veludo que é feito de Poliester .
E conforme o Codigo de desefa do consumidor, a troca por desistência /arrependimento para compra online conforme o artigo 49" éfeita em até 07 dias corridos após o arrependimento, no qual a sra solicitou havendo mais de 15 dias após a entrega.
Att,
Equipe Toque a Campainha!
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 16:51
ATENÇÃO!!!! Eu não falei, em momento algum, sobre troca ou arrependimento. O que estou exigindo é respeito, acolhimento comigo . Cliente que pagou caro .
Respeito como cliente que recebeu, dentro da própria casa, uma empresa enviada por VOCES para realizar a impermeabilização do sofá serviço esse que resultou na alteração da cor do produto.
No momento da compra, não houve qualquer informação de que o tecido poderia APRESENTAR variação de cor conforme a iluminação. Agora, atribuir isso apenas à luz, sem que essa condição tenha sido previamente esclarecida, demonstra falha na transparência e na responsabilidade com o consumidor.
Além disso, é inadmissível que não tenha sido realizado um teste técnico adequado pela empresa indicada por vocês para verificar se houve erro no procedimento. Transferir essa análise para fotos de celular, cuja limitação de qualidade é evidente, não é uma forma séria nem respeitosa de tratar a situação.
A forma como estou sendo atendida é insatisfatória e não condiz com o mínimo de respeito que se espera de uma empresa com seus clientes. Espero uma postura mais responsável e uma solução concreta para o problema.
Falta de respeito mesmo !!!
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:15
Até hoje não me mandaram um técnico avaliaram pelo celular !!!! Um vídeo !!! Descaso , falta de respeito .. decepção !! Ainda bem que não existe no via park
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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