Pendencia e negativação
Respondida
Campinas - SP
10/03/2025 às 14:34
ID: 211773739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje (10/03/*******) a empresa Toque de cetim entrou em contato comigo para que eu pudesse relatar qual era a compra que havia sido feita, conforme relatei e disse que estava disponível para pagar a divida, de primeira a resposta que eu tive foi uma mensagem encaminhada deles do qual em ******* eu disse que não tinha como pagar o debito em aberto, e questionei eles se havia alguma proposta para quitação de debito a vista, O valor do saldo devedor é de *******,89 e eles ofereceram um "acordo" para pagamento a vista *******,20 OU 3x *******,29, sendo que o valor a vista fica fica fora da minha realidade mesmo relatando para eles e parcelado não seria interessante pois tenho pressa em tirar meu nome do SPC serasa, diversas vezes liguei e não oferecem um acordo que possa pagar, todas as vezes minhas expectativas são frustrada pela empresa, eu preciso pagar a divida, mas conforme esteja ao meu alcance, em Setembro desse mesmo ano a divida completa 5 anos e gostaria de realizar esse acordo antes desse tempo.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 12:26
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o valor em aberto referente à sacola adquirida em consignado, e não como uma compra. O valor de R$ *******,89 corresponde à consignação realizada, e não à venda direta, como mencionado em sua proposta de pagamento.
Sobre sua proposta, gostaríamos de informar que, infelizmente, esse valor não é uma opção válida para nossa empresa, uma vez que a dívida total ainda está em aberto e precisa ser quitada conforme o valor original acordado.
Em relação à sua alegação de ter tentado entrar em contato com nossa empresa, gostaríamos de reforçar que nossa última comunicação com a senhora foi em 30 de setembro de *******. Após esse período, não recebemos novas tentativas de contato de sua parte.
Além disso, a dívida em questão completará, em breve, 4 anos de protesto, e não 5 anos, como foi mencionado.
Estamos à disposição para discutir formas de regularização da pendência de maneira que seja viável para ambas as partes.