Cobrança duplicada de guarda-roupa após 15 meses da compra e dificuldade de contato com a loja

Sr.*****, Boa Noite!

Recebemos a sua reclamação via WhatsApp , via loja e agora por esse canal.
Tudo no mesmo dia e respondido imediatamente.
Conforme falamos a Toque de Kasa só tem 1 pedido de compra e um único recebimento da venda, não temos como cobrar duplicado nada no seu cartão, uma vez que e passado pelo próprio no estabelecimento de vendas.
Conforme esclarecemos o ideal seria o Sr.verifucar junto a sua operadora do cartão, pois acreditamos que o erro partiu deles.
Pois o Sr. esta acusando a Empresa de uma postura que nao temos e onde o Sr.nao tem provas que foi erro nosso, pois repito com toda propriedade só foi passado uma única vez o cartão com a presença do responsável.
Ate nos colocamos a disposição para na segunda-feira ligarmos na operadora afim de ajudar ao Sr. a entender o que aconteceu.
Mais pedimos a gentileza de nao acusar sem provas, a Empressa ela é seria e respeitamos todos os nossos clientes.
Estamos aqui para ajudarmos a entender o que houve e orientar da melhor forma.
Se for para ser dessa forma faremos de tudo para ajudar.
Mais sugiro que procure entender antes de fazer acusações infundadas.
Certa do entendimento que tentaremos entender e lhe auxiliar para que seja resolvido um erro gerado pela operadora e nao pelo estabelecimento.

Att