Sofá de mostruário com defeito estrutural e descaso no atendimento
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/05/2026 às 20:18
ID: 249238637
Relatei aqui que a dois meses comprei um sofá de mostruário que APARENTEMENTE estava apropriado para a compra na loja do Partagen Shopping SG,e o canto do sofá afundou,pra entender o que aconteceu levantei o sofá tirei o forro que se tratava de um tecido colado de TNT, quando fui ver notei que tinha várias madeiras danificadas e algumas sem parafuso.
Entrei em contato com a loja através de e-mail, ÚNICA forma .
Relatei disse que além da compra paguei a impermeabilização do produto,falei da minha frustração,deixei meu contato, ninguém entrou em contato disseram que iriam entrar em contato com o fabricante,hoje 20/05 recebi um e-mail eles dizendo que pelo tempo de compra o fabricante iria efetuar a troca,mas iria PRODUZIR OUTRO SOFÁ, não deram prazo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 21:01
Prezada Sra Sabrina,
Informamos que a senhora foi devidamente atendida através do canal oficial de atendimento ao cliente da empresa, pelo e-mail [email protected], onde toda a tratativa vem sendo formalizada.
Esclarecemos que o produto adquirido trata-se de um sofá de mostruário adquirido presencialmente em loja física, ocasião em que o produto foi visualizado, conferido e retirado pela própria.
Ainda assim, mesmo não havendo obrigatoriedade de troca ou cancelamento em casos de produtos de mostruários adquiridos presencialmente e previamente avaliados pelo consumidor, a Toque de Kasa buscou junto ao fabricante uma solução para o caso, priorizando o bom relacionamento e a satisfação da cliente.
Após análise, a fábrica concedeu a substituição do produto. Conforme já informado via e-mail, o novo sofá encontra-se em produção junto ao fabricante e, assim que houver a chegada e liberação do item, nossa equipe realizará o agendamento para efetivação da troca.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Toque de Kasa Móveis e Decorações
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 17:14
PÓS venda péssimo,nenhum momento me deram dia e prazo específico.
Para resolver o problema,e eu continuo com o produto adquirido com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 19:01
Boa Noite!
Acredito que não tenha observado a colocação aqui ou não tenha recebido o e-mail com a tratativa.
Pois não deixamos de lhe responder em nenhum momento, mesmo não tendo a obrigação devido o produto ser de mostruário.
Vou reforçar aqui, sua troca foi autorizada e o produto está em produção, chegando faremos contato para agendar.
Atenciosamente,
Toque de Kasa Móveis e Decorações.