Falta de comunicação, pouco caso no pós venda!
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2023 às 20:17
ID: 170881911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa e passei as medidas da minha cozinha para a compra do papel de parede adesivo, eles me enviaram um link para a compra de dois rolos de 12m2. Recebi e comecei a aplicação na minha cozinha e para minha surpresa a quantidade foi insuficiência. Comprei um novo rolo e quando recebi o tamanho das figuras eram diferentes. Novamente entrei em contato com a empresa informei o ocorrido e eles geraram um código de postagem para a devolução do rolo errado e me enviaram um novo link para a compra do que segundo eles seria o correto. Pois bem quando recebi veio errado novamente. Mais uma vez entrei em contato com eles e dessa vez me informaram que não teria mais o mesmo modelo do papel que comprei e me disseram para devolver. Como posso devolver algo que já usei?! Perguntei se deveria retirar da parede e enviar para eles, é simplesmente não houve resposta. Todo processo foi feito através da plataforma de vendas do ML. Agora estou com metade da minha cozinha por fazer e a empresa não me responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2023 às 12:11
Boa Tarde!
Silvana!
Geralmente o cálculo que enviamos é certeiro, mas deve-se atentar também a forma de instalação, pode ter ocorrido um erro tanto nas medidas como no link, e compras feita pelo ML devem ser resolvidas por lá devido as regras da plataforma sentimos muito por sua compra não ter sido resolvida, mas realmente compras no ML devem ser resolvidas por lá e seguindo as regras de lá. Att. Toque Pop
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 23:39
Meu problema foi parcialmente resolvido. Eles estornaram o valor pago pela segunda compra, no entanto não tinham o mesmo desenho para que eu pudesse finalizar minha cozinha, ou seja, tive que retirar todo o papel já aplicado em minha cozinha o qual paguei integralmente e comprar outro e começar do zero. Quanto a forma de aplicação, entendo que pode haver desperdício, mas faltou metade, 50% da cozinha por fazer e com certeza não tive desperdício de 50%.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6