Toque Pop

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São Paulo - SP

18/12/2021 às 18:02

ID: 135102395

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No dia 28/11 fiz a compra na toquepop pelo site oficial deles com pagamento pelo mercado pago, minhas encomendas foram os seguintes quadros 1 quadro flor dourada e branc 42x60 com vidro, 1 quadro geo verde e dourado 42x60, uma composição de quadros trio boho gold 50x70 ( 3 peças), composição de quadros trio de flores 3D 50x70 ( 3 peças, mas só chegaram duas peças desse trio) esses quadros chegaram com atraso no dia 15/12 em uma embalagem muito danificada e rasgada, no total foram 08 quadros comprados, mas eu só recebi 07 quadros, e o pior de tudo que os quadros não são nada parecidos com o que apresenta no site, uma figura de péssima qualidade, totalmente desbotada uma coisa sem condições de colocar na parede, imediatamente entrei no site e falei com a atendente virtual
, reclamando da falta de uma quadro, e ela falou que talvez o quadro que estava faltando estaria em outra embalagem que chegaria e ate agora nada.. mandei um email para o ******* no dia 16/11 as 17:11 relatando o problema e a minha insatisfação com os quadros e falando que quero fazer a devolução dos quadros e meu dinheiro de volta, ate agora nada de retorno, entrei em contato com o mercado pago e ele me orientaram mandar um email no detalhe da compra, mandei um email para sitedcoração@gmail no dia 17/12 e tb nao tive nenhum retorno, entrei no site da toquepop e relatei meu caso novamente para a assistente e não tive nenhuma solução, pelo contrario, quando relatei o problema simplesmente a conversa foi finalizada, no dia 18/12 mandei mais um novo email para o ******* e não tive ainda nenhum retorno, de acordo com o direito do consumidor a devolução é no prazo de 07 dias, aonde o consumidor pode devolver o produto sem expressar nenhum motivo,mesmo que haja algum, como defeito ou arrependimento, estou bem decepcionado e me sentindo enganado por ter comprado uma coisa que estava no site e receber outra totalmente diferente, quero devolver isso o mais rápido possível e receber os meus valores meu pedido na toquepop é o ******* . Cristiano de souza