Produto entregue quebrado e devolução não aceita

Bom dia, Valeria, estamos aqui para resolver o seu problema, pode por gentileza nos informar qual canal de vendas efetuou sua compra, pois o ML e o Shopee, quando compras efetuadas por lá seguimos as regras dele, não conseguimos localizar sua compra, necessito desses dados para que possamos analisar o que houve, e então resolvermos o seu impasse. Certos de sua compreensão, estamos no aguardo de seu retorno. Desde já agradecemos seu contato. att. Atendimento Toque Pop

comprei pelo mercado livre. ate agora não entendi pq não aceitam a devolução sendo que estou no meu direito! enfim.