Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após a compra
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 11:10
ID: 242500877
Eu efetuei uma compra no dia 27 de fevereiro e a promessa de entrega era dia 03 de março.
Meu produto não chegou, mandei email mas a empresa não responde.
Pelo site não existe nenhum canal para comunicação.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 23:15
Oi, Ludmila! Tudo bem?
Estamos registrando essa resposta pois o Reclame Aqui nos solicitou um posicionamento formal, mas ficamos felizes que já conseguimos conversar diretamente com você anteriormente
Na ocasião, analisamos juntos o ocorrido e identificamos que houve tentativas de entrega por parte dos Correios, porém sem sucesso devido à ausência de alguém no endereço para recebimento. Inclusive, compartilhamos os registros dessas tentativas para dar total transparência, e agradecemos pela sua compreensão naquele momento.
Reforçamos sempre a importância de garantir que haja alguém disponível no local durante o prazo de entrega, especialmente quando o envio é realizado por transportadoras parceiras como os Correios, que seguem rotas e tentativas programadas.
Se for possível, ficaremos muito gratos se puder compartilhar aqui também como foi o atendimento que recebeu da nossa equipe isso é muito importante para nós
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Muito obrigado!