Toraflex Colchões

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Belo Horizonte - MG

11/02/2026 às 07:48

ID: 240405843

No dia 20/01/2025, adquiri dois colchões no mesmo pedido, conforme nota fiscal, destinados aos meus filhos gêmeos, que atualmente possuem 3 anos e 4 meses.
Meu filho pesa cerca de 16 kg e minha filha 14 kg.

Durante grande parte do período após a compra, os colchões tiveram uso bastante reduzido, pois as crianças alternavam entre dormir conosco e, eventualmente, na sala. Apenas nos últimos 2 a 3 meses passamos a incentivar o uso contínuo das camas próprias, momento em que o problema foi identificado.

Enquanto um dos colchões apresenta conforto normal e adequado, o outro se mostra consideravelmente mais rígido e desconfortável, gerando reclamações constantes da minha filha. A diferença entre os dois é perceptível inclusive para um adulto, o que destoa do padrão esperado para produtos idênticos, comprados juntos, no mesmo pedido.

Estou ciente de que a garantia estrutural é de 12 meses e reconheço que o prazo foi ultrapassado em apenas 14 dias. Ainda assim, considero importante registrar que:

o uso foi baixo durante grande parte do período;
trata-se de dois produtos iguais, adquiridos simultaneamente;
houve um investimento relevante;
o defeito só foi percebido quando o uso se tornou contínuo.

Ressalto ainda que, buscando resolver a situação de forma direta, abri um chamado junto à Toraflex no dia 04/02. Fui prontamente atendido no primeiro contato e informado de que um supervisor entraria em contato comigo para dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento não recebi retorno. Inclusive, respondi ao e-mail de atendimento solicitando posicionamento, mas sigo sem resposta.

Diante desse contexto, solicito de forma cordial uma avaliação técnica do colchão que apresenta desconforto, acreditando que a empresa possa rever o caso com base no bom senso e na relação de confiança com o consumidor.

Ressalto que meu objetivo não é apenas a solução deste caso específico, mas também ter segurança e tranquilidade para futuras compras junto à marca.