Colchão de [Editado pelo Reclame Aqui] QUALIDADE Entregue em vez do Produto Demonstrado na Loja

Question

No dia 27/06/2025 fui até a loja toraflex no minas shopping. Chegando lá o vendedor me mostrou um colchão maravilhoso macio confortável da melhor qualidade, pois bem paguei 2000 mil no colchão mais o que chegou a minha casa foi um pedaço de pau encapado e barulhento, eu reclamei com eles, e da primeira vez levaram o colchão pra arrumar e trouxeram de volta do mesmo jeito que foi. Horrível. Tentei entrar em contato com eles novamente e fiquei sem resposta. Minhas considerações sobre o assunto, é que fui enganada o colchão que mostram na loja é um o que entregam na casa do consumidor e outro totalmente diferente. Estou extremamente decepcionada com essa marca que até então era de muita qualidade. Me fizeram de [Editado pelo Reclame Aqui] e estou aqui pagando até hoje por uma coisa que nao da para usar. Não aconselho ninguém a comprar eles não tem respeito pelo cliente. Infelizmente não tenho condições pra comprar outro pois parcelei de 12x pra dormir melhor e acabou com minhas expectativas.

Accepted Answer

Bom dia!  Obrigado pelo feedback. Entendo sua frustração com a situação e peço sinceras desculpas por não atender suas expectativas, isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos serviços. Desde já agradecemos pela compreensão. Estamos a disposição pelo telefone 031-38781402 ou pelo e-mail assistência@toraflex.com.br.

Colchão de [Editado pelo Reclame Aqui] QUALIDADE Entregue em vez do Produto Demonstrado na Loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor