Colchão Serenata com afundamento recorrente nas laterais após manutenções em garantia.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 11:22
ID: 250109705
Prezados,
Comprei um colchão de casal modelo Serenata em fevereiro de 2025 e, desde então, venho enfrentando problemas recorrentes de afundamento nas laterais.
O colchão já foi enviado duas vezes para manutenção em garantia. Em ambas as ocasiões, fui informado de que a estrutura foi reparada ou substituída. No entanto, o problema volta a ocorrer praticamente imediatamente. Em cerca de dois dias de uso após o retorno da assistência, o colchão já apresenta novamente afundamento dos dois lados.
Considero que as tentativas de reparo não resolveram o defeito de forma efetiva, tornando o produto inadequado para o uso esperado. Após duas manutenções sem sucesso, entendo que o problema é recorrente e que o produto não atende às condições de qualidade e durabilidade esperadas.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do colchão por um produto novo e sem defeitos, seja por outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a proposta de solução e prazo para atendimento.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:07
Bom dia! Entendo sua frustração com a situação e peço sinceras desculpas por não atender suas expectativas, isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos serviços. Para acionar a assistência técnica, é necessário o envio da nota fiscal de compras e a foto da etiqueta com data de fabricação e medidas legíveis. A garantia total da Toraflex é de 1 ano para estrutura interna e 3 meses (incluídos) para tecido. Informar o defeito de fabricação apresentado. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos pelo telefone ***** (WhatsApp).Entendo sua frustração com a situação e peço sinceras desculpas por não atender suas expectativas, isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos serviços. Desde já agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 23:21
Boa noite.
Acredito que houve um equívoco na análise da minha reclamação. O problema não é uma primeira solicitação de assistência técnica.
O colchão de casal Serena já foi encaminhado para manutenção por duas vezes devido ao mesmo defeito de afundamento nas laterais. Em ambas as ocasiões fui informado de que a estrutura havia sido reparada/substituída, porém o problema voltou a ocorrer em poucos dias após o retorno do produto.
Diante de duas tentativas de reparo sem solução definitiva, entendo que o produto apresenta vício recorrente e não atende às condições normais de uso e qualidade esperadas.
Por esse motivo, não solicito uma nova manutenção, mas sim uma solução definitiva para o caso, seja a substituição do colchão por um novo produto sem defeitos ou outra medida cabível prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo da empresa sobre a solução que será adotada.
Atenciosamente,
*****