Colchão Toraflex com defeito e sem retorno da fábrica
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 15:20
ID: 256779983
Comprei um colchão + box da marca Toraflex na Itália Estofados e, com menos de 2 semanas de uso, o colchão começou a fazer muito barulho a cada movimento, prejudicando o sono.
Entrei em contato com a loja, enviei todos os dados solicitados e fui informada que a fábrica entraria em contato comigo. Porém, já faz quase 1 mês e até hoje não recebi nenhum retorno ou solução.
Solicito um posicionamento urgente e a solução do problema, pois é inadmissível um produto novo apresentar defeito em tão pouco tempo e o consumidor ficar sem assistência.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:09
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu feedback conosco. Compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que teve. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
falo em nome da Toraflex Colchões, do setor de Assistência Técnica. Informamos que sua solicitação de atendimento foi registrada em 14/08/2026, sob o protocolo n *****.
Estamos acompanhando sua solicitação e solicitaremos prioridade ao atendimento, buscando proporcionar uma solução com a maior brevidade possível, dentro dos procedimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais.
Canais de atendimento:
Telefone: 031-3878-1402
E-mail: assistê[email protected]
Atenciosamente,
Everton
Assistência Técnica Toraflex Colchões