Toraflex Colchões

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 12:26

ID: 250114149

Reclamação referente à garantia de colchão Toraflex
Realizei a compra de um colchão Toraflex Serenata Molas Pocket (138 x 33 cm) em 31/05/2025, por meio da loja Beto Colchões. Antes de completar um ano de uso, o produto passou a apresentar um defeito em uma de suas laterais, caracterizado por uma deformidade estrutural que ocasionou um declive significativo em um dos lados do colchão.
Ressalto que todas as orientações fornecidas pelo vendedor foram rigorosamente seguidas durante o período de utilização, incluindo os procedimentos de girar e virar o colchão periodicamente, a fim de garantir um desgaste uniforme e preservar sua estrutura. Destaco ainda que não houve utilização inadequada, excesso de peso ou o hábito de sentar-se nas laterais do colchão, fatores que poderiam comprometer sua integridade.
Ao identificar o problema, entrei em contato com a loja onde a compra foi realizada. Na ocasião, fui orientada a encaminhar fotografias do colchão juntamente com a nota fiscal, sendo informada de que a análise e o atendimento seriam conduzidos diretamente pelo fabricante.
Entretanto, até a presente data, 30/05/2026, véspera do encerramento do prazo de garantia, não recebi qualquer retorno, contato ou posicionamento referente à solicitação realizada, tampouco uma solução para o defeito apresentado.
Ressalto que o colchão encontra-se em excelente estado de conservação, sem sinais de mau uso ou danos causados por utilização inadequada, sendo a deformidade lateral o único problema identificado.
Diante da ausência de retorno e considerando a proximidade do término da garantia contratual, não me restou alternativa senão formalizar esta reclamação, solicitando uma análise criteriosa do caso e a adoção das medidas cabíveis para a resolução do problema, em conformidade com a garantia oferecida e com os direitos assegurados ao consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
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