Envio de faixa de judô em tamanho incorreto e recusa de troca
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/12/2025 às 23:12
ID: 235839711
Comprei via site da empresa uma faixa marrom para meu filho de 13 anos no tamanho 2,20 m (M1). Quando a faixa chegou, meu filho abriu a embalagem e cortou a etiqueta. Quando foi colocar a faixa, notou que era menor que a anterior que usava, eu então fui medir e para minha surpresa, a empresa enviou a faixa menor, de 2,10 m (M0). Entrei em contato com a empresa e a mesma disse que não poderia trocar porque não tínhamos mais a embalagem e tínhamos cortado a etiqueta só que o erro foi deles, como íamos adivinhar que mandaríam o tamanho errado da faixa??? Deveria entrar como defeito porque o culpado foi a empresa. Decepção total para uma empresa que produz produtos de judô onde o respeito e honestidade são os fundamentos principais.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 14:38
Prezada Carla,
Neste ano a Kimonos Torah completa 39 anos no mercado de confecção de artigos esportivos para artes marciais e ao longo de nossa história desenvolvemos produtos com qualidade e responsabilidade. Possuímos um rígido processo de controle de qualidade dos produtos produzidos e da matéria prima utilizada.
Apesar de todas as precauções e cuidados adotados, entendemos que problemas podem acontecer. Desta forma, esperamos que a solução acordada com nosso setor de atendimento ao cliente tenha sido satisfatória.
Qualquer outra necessidade, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kimonos TORAH
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 22:00
Meu agradecimento a empresa por ter entendido e resolvido o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9