Não atua na garantia

Olá prezado cliente boa noite ! A estória esta totalmente distorcida pelo Senhor. Mas vamos elucidar e esclarecer todos os fatos por aqui ponto a ponto, encaminharemos também para o Reclame aqui uma gravação da sua ligação para que tudo fique mais transparente possível !

Primeiramente não falamos que o técnico deveria nascer sabendo ou algo do tipo como o Senhor alega erroneamente por aqui , o que lhe comunicamos é que o produto é para uso profissional e geralmente as empresas e usuários que adquirem válvulas com nossa empresa sabem como instalar o produto da forma correta , ao questionarmos o Senhor como o produto estava sendo utilizado e como foi instalado e o Senhor não soube responder pois não foi o responsável pela montagem , contratou um técnico terceirizado para faze-lo , portanto não conseguiríamos tirar as duvidas necessárias para saber o que esta ocorrendo com o produto diretamente com o Senhor. Temos o catalogo completo de nossos produtos a disposição dos nossos clientes com todos os macetes , dicas e dados técnicos para montagem e utilização correta , além de um time de técnicos disponíveis para auxiliar os nossos clientes quando necessário antes da utilização caso ele tenha alguma duvida. Todo nosso time esta de prontidão para auxiliar todos os nossos clientes com quaisquer duvidas que se façam necessárias ! O primeiro contato do Senhor com nossa empresa foi hoje , mesmo estando com o produto desde o dia 10/05/******* , não solicitou nenhuma informação para nosso departamento técnico ou auxilio em relação a montagem ou funcionamento.

Como toda e qualquer garantia , nossa garantia cobre defeitos de fabricação , não cobre defeitos causados por mal uso ou uso fora da indicação por esse motivo pedimos que o técnico entrasse em contato ou que o Senhor mesmo nos enviasse fotos da instalação para verificarmos se a mesma estava correta seguindo as recomendações de uso do produto , o Senhor só entrou em contato e enviou o que solicitamos após abrir reclamação por aqui e pelo PROCOM !

Em relação a sua acusação de má educação no atendimento somos obrigados a discordar também , afinal quem falou que não queria falar com um funcionário ao telefone foi o Senhor sem saber que na verdade estava falando com a proprietária da empresa, aqui não fazemos acepção de pessoas toda nossa equipe esta apta para atender nossos clientes da maneira mais cordial possível e caso não consigam auxiliar da melhor maneira irão encaminhar o atendimento para a pessoa recomendada .

Próximo ponto que o Senhor não interpretou corretamente , quando questionou sobre qual era a rosca da válvula , o Senhor foi informado que a informação estava no titulo do anuncio , que a Rosca é padrão BSP e que não temos rosca NPT em nossa linha de produtos. Importamos e revendemos a linha de válvulas a mais de 15 anos , portanto conhecemos a fundo a linha de produtos que comercializamos , temos bancada de teste e todas nossas válvulas são testadas antes do envio , por isso nosso questionamento de como o produto foi instalado e como esta sendo utilizado , pois o Senhor recebeu o produto entregue em mãos no dia 10/05/******* !

Por fim , não nos recusamos a resolver seu problema , porém o Senhor esta com o produto desde o dia 10/05 , todos nossos produtos são testados e revisados e só queríamos entender o que esta ocorrendo com o produto , como o produto foi instalado e se esta de acordo com as instruções contidas no anuncio. Como consta no próprio print enviado pelo Senhor , o produto possui voltagem correta , viscosidade correta e pressão e temperatura máxima e mínima para funcionar e sequer sabemos como o produto foi instalado !