Produto entregue diferente do anunciado e de qualidade inferior

Olá prezado cliente boa tarde ! Temos centenas de unidades vendidas desse produto e apenas a sua reclamação . Temos um modelo mais caro que possui os 3 elementos

Temos um modelo mais caro que é o filtro Triplo odontológico que possui sim os 3 elementos diferentes ,porém como informado na mensagem é mais caro. se o Senhor visualizou nossos anúncios com certeza constatou a diferença de modelos e valores e optou pelo mais em conta que é apenas triplo. O modelo que o Senhor comprou e o que o Senhor recebeu é o que está anunciado , porém como não lhe atendeu liberamos sua devolução imediatamente como manda o CDC e as regras do Mercado Livre que é a plataforma que o Senhor comprou e não nosso site ! Em relação ao comunicado que enviamos junto a sua compra não é para induzir nenhuma ação e sim para facilitar o processo de devolução e até de reclamação caso o comprador a tenha ! Muitos compradores são próximos de nós e dessa forma não precisam se deslocar para fazer uma devolução pois nós resolvemos mais rápido. Somente por isso , mas todos os compradores tem a liberdade e o direito de fazer como preferir , assim como o Senhor o fez abrindo a reclamação e informando que o material recebido não lhe atendia. Liberamos a devolução de imediato e assim que for devolvido seu valor é devolvido integralmente ! Caso deseje temos o modelo de filtro Triplo também porém odontológico que possui os elementos diferentes !

Salientando que o nosso foco aqui é resolver a situação ! Independente de qualquer coisa como o produto não lhe agradou a devolução sem nenhum custo esta liberada , assim que for postada o valor é ressarcido integralmente

Prezado(a) Sr Atila,

Recebemos sua avaliação e lamentamos profundamente que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas, resultando em frustração e insatisfação. Entendemos que a situação gerou transtornos e perda de tempo, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Compreendemos sua percepção de que a descrição do anúncio possa ter sido alterada após a sua compra, levando a uma interpretação equivocada sobre o produto. Gostaríamos de assegurar que a Toral Comércio preza pela transparência e clareza em todas as suas comunicações e anúncios. Nossas descrições são elaboradas com o máximo cuidado para refletir fielmente as características dos produtos que oferecemos. É importante ressaltar que, em nossos anúncios, incluindo o do produto que o(a) senhor(a) adquiriu, informamos claramente sobre a possibilidade de pequenas variações devido a lotes de importação ou disponibilidade de estoque, garantindo a transparência desde o momento da compra.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos um processo de devolução e troca claro e acessível, conforme nossa política disponível em nosso site/no próprio Mercado Livre. Acreditamos que a devolução do produto foi o caminho correto para resolver a questão, uma vez que o item recebido não correspondia ao que você esperava.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a seriedade em nossas operações. Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços e a experiência de compra de todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscar uma solução que minimize o impacto negativo desta experiência.

Atenciosamente,


DAVID GALLANTI/TORAL COMÉRCIO
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