TROCA VALVULA SOLENOIDE
Em réplica
Sorocaba - SP
21/03/2022 às 13:15
ID: 140411677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, solicito a abertura de uma RNC para o fornecedor DANIELE GALLANTI TORAL no mês de dezembro/******* fizemos uma compra de solenoide e o produto veio errado (nf em anexo ******* e *******) fizemos a troca sem custo algum já que aproveitamos a rota.
Realizamos testes na bancada para o sistema do cliente e uma dessas peças apresentou defeito, ela esquentava muito e em dado momento parava de funcionar. Então, desde que enviei o produto começou o transtorno..
Dia 10/02/******* a informei que havia enviado a peça (anexo print 1) no mesmo dia verifiquei pelo código de rastreio que o item já havia chego lá dia 18/01/******* (anexo print 2).
Como não tive retorno, no dia seguinte 11/02 já a questionei se ela havia verificado e a resposta foi que estava lá a caixa lacrada e que seria enviada para o técnico (PRINT3).
No dia 18/02 pedi para que a Fabiana explicasse e eu precisei retornar informando que o problema não era normal (PRINT4) no decorrer da conversa ela pergunta no que utilizamos a válvula (print5) e informa o modo de utilização. Retornei informando que não precisa de um filtro para água ultra purificada e um dos áudios ela me diz que o problema do equipamento é pela utilização errada (PRINT6). No mesmo dia retornei com uma reclamação para a mesma (PRINT7) e solicitei a devolução do dinheiro da peça e o retorno dela foi que não devolveria pois já havia sido usado. Pelo jeito a mesma não sabe sobre os códigos de defesa do consumidor, enfim.. desde então não nos falamos e eu fiquei no aguardo do retorno (PRINT8).
Ontem dia 16/03/******* eu cobrei novamente, ficou de verificar e não retornou.
Hoje dia 16/03/******* cobrei novamente e ela me informou que o técnico não encontrou problema (PRINT9) no print10 foi o término da nossa conversa.
Solicito que verifique com o cliente a resolução do problema pois como pode ver essa válvula está desde 18/01/******* e ela não da um retorno, preciso sempre ficar cobrando (ela nem sabia que a caixa estava lá parada!) e se for para ela me devolver o item com defeito eu não aceito. Eu mesma já informei ela que iria abrir a RNC conforme ultimo print.
Peço também a gentileza que desconsidere a mesma como fornecedor pois deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 13:35
Olá prezado cliente boa tarde ! Como vai ?
Suas válvulas foram devolvidas pelos correios e como é de ciência de Vossa Senhoria a caixa veio com sua NOTA FISCAL errada com outro produto na descrição , por isso a demora para nossa expedição localizar sua postagem !
Como foi passado pelo nosso departamento técnico , os produtos foram testados em nossa bancada pelo período de 4 horas com pressão máxima de 10 BAR e não apresentaram nenhum defeito , a válvula abre e fecha normalmente e cumpre a função prometida em nosso anuncio. Salientamos também que todos os nossos produtos são testados e filmados também antes de serem enviados !
Sabemos do CDC e somos cumpridores do mesmo , prova disso é a quantidade de vendas que temos dessa linha mensalmente , sem nenhum problema. A Devolução do valor da sua compra foi recusado pelo simples motivo da válvula não apresentar nenhum defeito como foi alegado por Vossa empresa. Se o produto realmente tivesse qualquer defeito de fabricação aceitaríamos a devolução e lhe devolveríamos seu pagamento integralmente, porém não é o que ocorre em sua compra !
Caso seja necessario podemos encaminhar todas as mensagens trocadas pelo nosso atendimento via WhatsApp onde informamos todas as etapas desde a devolução até o aviso dos resultados dos testes realizados pelo nosso departamento técnico !
Réplica do consumidor
23/03/2022 às 14:38
Solicito dessa forma o envio de preferência outro material , onde se caso seja enviado o mesmo material que está sendo reclamado pois existe sim um problema , assim como vocês realizaram o teste também realizamos caso não não ocorra a devolução de um novo iremos abrir outra reclamação .
Réplica da empresa
23/03/2022 às 14:49
Olá prezada cliente boa tarde !
Infelizmente não podemos efetuar a troca por outro produto , pois como foi informado o produto esta em perfeito estado e funcionando corretamente., somos importadores dessa linha de produtos a quinze anos e se realmente tivesse algum problema técnico trocaríamos ou devolveríamos o valor da sua compra sem problemas ! Porém o item não possui nenhum defeito , esta funcionando corretamente e cumprindo a função para qual é fabricado ! Recomendo que entre em contato com o seu técnico e verifique com ele qual tipo de teste ele fez e se seguiu todas as recomendações de montagem contidas em nosso anuncio !
Seu material esta disponível em nossa empresa para retirada , a Srta tem todo o direito de abrir quantas reclamações quiser , porém isso não vai alterar o fato que o produto devolvido pela Srta com a alegação de não conformidade funciona perfeitamente !
Réplica do consumidor
28/03/2022 às 13:33
Por gentileza verificar possibilidade de nos enviar o produto, visto que, quando fizemos a primeira compra foi nos enviado os itens errados e fizemos a troca sem custo algum. Se não for possível nos disponibilizar um PAC reverso nos Correios ou me informar o local de retirada para ver se encaixa em rota.
Réplica do consumidor
18/04/2022 às 15:32
Por gentileza verificar possibilidade de nos enviar o produto, visto que, quando fizemos a primeira compra foi nos enviado os itens errados e fizemos a troca sem custo algum. Se não for possível nos disponibilizar um PAC reverso nos Correios ou me informar o local de retirada para ver se encaixa em rota. Estou em aguardo da resposta