Válvula Solenoide Esquenta e Loja Recusa Código de Devolução

Olá, tudo bem?

Lamentamos que o Senhor tenha interpretado o atendimento dessa forma, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O aquecimento da bobina não caracteriza, por si só, defeito no produto. Assim como ocorre com outros componentes elétricos que permanecem energizados por períodos prolongados, a bobina da válvula solenoide apresenta aquecimento durante o funcionamento.

Essa informação está claramente destacada na descrição do nosso anúncio:

Todas as bobinas Toral Comércio foram projetadas para operar em serviço contínuo. É importante notar que, quando uma válvula solenoide é energizada por longo período, a bobina se aquece e, nesse caso, só é possível tocar a caixa do solenoide com a mão por pequenos instantes. Esse aquecimento é normal para uma válvula solenoide.

Também é importante esclarecer que não foi a Toral Comércio que propôs a troca por uma válvula normalmente aberta. O cliente adquiriu uma válvula normalmente fechada, com bobina 110 VCA, e posteriormente solicitou a troca por uma válvula normalmente aberta, porém com bobina 12 vcc para ligar em uma bateria por entender que esse modelo seria mais adequado para sua aplicação.

Em nenhum momento nos recusamos a receber uma devolução por arrependimento. Caso a solicitação estivesse dentro do prazo legal e o produto não tivesse sido utilizado ou instalado, a Toral Comércio arcaria normalmente com todos os custos da devolução.

Entretanto, conforme relatado pelo próprio cliente nesta reclamação e também nas mensagens enviadas à nossa equipe, o produto foi instalado, energizado e testado. Portanto, não se trata de uma simples devolução por arrependimento de um produto sem uso.

A orientação para postagem como envio de mercadoria ocorreu porque não foi constatado defeito no produto e porque o item já havia sido utilizado. Isso não significa que a Toral Comércio pretendia deixar de prestar atendimento ou que o cliente ficaria sem qualquer retorno após o envio.

Possuímos todo o histórico das conversas realizadas pelo WhatsApp, incluindo as orientações fornecidas e as mensagens nas quais o próprio cliente solicita a substituição da válvula normalmente fechada por uma normalmente aberta. Esse material poderá ser apresentado, caso necessário, para comprovar a transparência do atendimento prestado.

Continuamos disponíveis para receber o produto para análise técnica. Caso seja constatado algum defeito de fabricação, adotaremos todas as providências cabíveis. Contudo, não podemos reconhecer como defeito um aquecimento que é uma característica normal de funcionamento da bobina e que foi previamente informado na descrição do anúncio.

Atenciosamente,

Equipe Toral Comércio

Primeiramente, a peça nunca recebeu água, ela não foi instalada. Apenas testada. Após consulta na internet, percebi que essa válvula soneloide não pode ficar ligada o tempo todo, apenas por um período curto de tempo, senão, reduz a vida útil da peça. (INFORMAÇÃO QUE NÃO CONSTA NO ANÚNCIO). Aliás, a mesma informação repassada pela atendente que indicou a substituição pela NA. Não há má interpretação. O que há é má vontade da loja em fornecer o código de devolução. O pior é que eu tive o cuidado de pesquisar a reputação da empresa, esse foi meu erro de interpretação. Se eu tivesse comprado pela shopee, temu, Mercado Livre, Amazon, loja americanas etc. Eu teria um desfecho bem melhor. Puxa! Eu só queria trocar a peça. Agora, só quero é devolver mesmo, não compro nada dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de loja.

Olá prezado cliente boa noite ! Mas em nenhum momento insinuamos ou escrevemos que o Senhor usou com agua , quem esta escrevendo isso é o Senhor mesmo , e quem escreveu que usou e a bobina esquentou durante o uso foi o Senhor e agora o Senhor mudou informando que apenas testou. Peço por gentileza que releia nossa resposta e veja que em nenhum lugar escrevemos isso. Em relação ao que o Senhor leu no mercado isso de não poder ficar ligada se aplica a outras marcas não as nossas , elas são fabricadas e projetadas para serem utilizadas sem minimo ou maximo de tempo por esse motivo não colocamos essa informação pois ela não é de nosso equipamento e sim de outros que o Senhor pesquisou na Internet. Não é ma vontade ja informamos que o Senhor pode efetuar a devolução por sua conta desde que o material esteja sem nenhum sinal de uso e funcionando perfeitamente , assim que recebermos a devolução o produto passara por todos os testes de qualidade estando tudo ok , o valor da sua compra sera ressarcido integralmente. O Senhor mesmo informa em sua mensagem que queria trocar pois comprou errado e não devolver por arrependimento, por esse motivo não lhe enviamos um código de devolução , porém efetuando a devolução se recebermos o material ok e apenas testado sem nenhum sinal de uso como o Senhor comenta o valor sera ressarcido.

Senhor , temos mais de 10 anos de mercado. sou apenas uma mulher sim , importando , vendendo e fazendo assistência técnica de toda a linha pneumática a mais de 10 anos e digo sem nenhuma vergonha que começamos bem pequenos e Graças a Deus crescemos e crescemos porque disponho de uma grande equipe que trabalha incansavelmente para atender todos os nossos clientes atendidos ao longo desses 10.anos. Sinto muito que nossa solução não tenha te agradado , disponibilizamos a devolução para o Senhor mesmo sendo o Senhor que adquiriu a peça errada para sua finalidade desde que o produto não tenha uso , mas você não quer devolver
Em relação a inventar coisas como te disse tenho toda a conversa no whats app inclusive das mensagens que o Senhor apagou posteriormente e se precisar posso te reenviar para que o Senhor se lembre do que escreveu !