Atraso na entrega de colchão, base box e travesseiros, com loja fechada e descaso do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:32
ID: 245691641
Realizei a compra do pedido n ***** (colchão, base box e travesseiros), com entrega prevista para o dia 28/03/2026, porém até o momento o produto não foi entregue.
Desde então, venho enfrentando apenas enrolação e falta de solução.
Para piorar a situação, fui informado que a loja onde realizei a compra foi fechada, e o próprio SAC da empresa informou que agora o caso deve ser tratado diretamente com eles, alegando problemas internos. Ou seja, o consumidor fica totalmente desamparado por uma falha interna da empresa.
Além disso, ao tentar resolver diretamente com a loja antes do fechamento, os gerentes ***** e ***** garantiram diversas vezes que a entrega seria realizada, inclusive afirmando que conseguiriam entregar até o dia 17 de abril, o que claramente não é verdade, pois até agora nada foi resolvido.
Agora, o SAC informou que o prazo será de mais 15 dias, o que é completamente abusivo, considerando que o pedido já está em atraso desde março.
Importante destacar que:
* A entrega já estava agendada e não foi cumprida;
* Não existe uma data concreta de entrega até agora;
* A empresa tenta transferir a responsabilidade ao consumidor por problemas internos;
* Estamos sem os produtos essenciais, tendo que lidar com transtornos graves.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é da marca, independentemente de problemas com loja ou revendedor.
Exijo uma solução imediata:
* Entrega URGENTE com data certa e definitiva;
ou
* Cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Aguardo providências urgentes.
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Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:04
A experiência com a empresa foi extremamente negativa e frustrante.
Realizei a compra de um colchão, base box e travesseiros, com entrega prevista para o dia 28/03/2026. O pagamento foi devidamente realizado, porém, até o presente momento, a entrega não foi cumprida, sem qualquer justificativa plausível ou solução concreta.
O mais grave é a total desorganização no atendimento.
A situação ultrapassa qualquer mero aborrecimento. Estamos sem os produtos essenciais, inclusive tendo que dormir em condições inadequadas, por culpa exclusiva da empresa.
Fica evidente a falha grave na prestação do serviço, o descumprimento da oferta e a ausência de qualquer compromisso com o cliente.
Não recomendo a empresa. Caso não haja solução imediata, o caso será levado ao Judiciário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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