Torelli & Abreu Comercio de Colchoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2026 às 11:06

ID: 240429009

No dia 23/01/26 fiz uma compra nesta loja no Shopping Aricanduva Loja 278, fui atendido pelos senhores ***** e Sr. Paulo ( AMBOS SE APRESENTARAM COMO GERENTES) minha compra foi de Um Colchão de Solteiro e um Box Baú todos da Marca Ortobom, Fiz o pagamento a vista via Pix, após o tramite fui informado q a Nota Fiscal seguiria com o Produto, me deram o prazo de entrega para o dia 05/02/26 solicitei se poderia ser entregue no dia 10/02/26 no que fui prontamente atendido, no dia 10/02 me fui até o Apto onde seria feito a entrega e fiquei aguardando, por volta das 10:30hs tentei entrar em contato com a Loja para saber se minha entrega já a caminho não consegui falar com ninguem, então entrei em Contato com o Sac da Ortobom, ocorre q fui informado pela funcionária após informar meu CPF que não havia nenhum pedido em meu nome, o que me causou muita espanto, então entrei em contato com o Sr. Fabio que me solicitou uma Foto do Pedido para que ele pudesse verificar junto ao Sr.Paulo o que ocorreu, a resposta foi que ouve um problema com a Logística, o que eu já sabia que não era verdade pois eles não enviram o pedido para a Fabrica, entao entrei em Contato com o Sr.Paulo o mesmo me disse que não estava trabalhando e que estava dirigindo, desculpe tambem utilizada pelo Sr. Fabio em contato posterior ao do Sr. Paulo, voltei a entrar em contato com o Sac da Ortobon, a atendente me solicitou que eu enviasse via e-mail Foto do Pedido e do Comprovante de Pagamento, eles prontamente abriram um Protolo e me deram um Novo Prazo para entrega de 15 dias mas q seria possível chegar antes.
Fica aqui minha indgnaçaõ com relação a Loja pois alem de ter sido engano por eles não me deram solução e ainda se colocaram em posição de Vitimas qdo a Vitima seria eu, Quanto a Fabrica da Ortobom não tenho do que reclamar foram atenciosos e me deram uma solução, no que só tenho a gradecer.