Não devolvem sinal em dinheiro do cliente dado como pré venda

Question

Em 30/06/******* fui até a loja do Internaciona Shopping onde fui atendido pelo vendedor que me apresentou um orçamento da venda um colchão.
Fiquei de voltar outro dia para confirmar o pedido e me foi cobrado o valor de R$ *******, 00 como garantia de manter o preço.
Voltei na loja para rejeitar o orçamento e pegar meu sinal de volta.

Esse processo perdurou por 4 meses e sempre não resolveram além de ouvir frases dos funcionários da loja como:
1) Você é muito pequeno em relação ao tamanho da empresa,
2) O número de ******* reclamações da ortobom é muito pequeno perante ao número de vendas, então não temos prioridade no seu caso
3) Mesmo que o senhor reclame da loja, outros clientes continuam a comprar aqui como na Casas Bahia, Lojas Magalu e etc.
4) O código do consumidor está jogado em cima da mesa...

Diante disso pergunto: Onde estão as responsabilidades de uma franquia de venda de colchões?

Accepted Answer

Loja não respeita o código do consumidor

Não devolvem sinal em dinheiro do cliente dado como pré venda

Consideração final do consumidor