Torelli & Abreu Comercio de Colchoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 13:56

ID: 245027889

Boa tarde.

Fiz a compra de 2 colchões na loja física ortobom do shopping Aricanduva, dia 11/03/2026.

A compra foi realizada para posterior ativação da entrega. Entrei em contato com o vendedor, que não me deu uma resposta ou confirmação da entrega dos produtos. Após algumas tentativas de contato sem sucesso, fui pessoalmente até a loja física e neste momento ele realizou o agendamento da data da entrega.

Foi garantida a entrega pelo vendedor e entregue o documento com o agendamento da data da entrega para dia 02/04/2026, conforme anexo.

No entanto, após entrar em contato com a loja para confirmar a data da entrega no dia 01/04/2016, fui atendida com descaso novamente. Aguardando um retorno do gerente, que não me respondeu, após novo contato, afirmou não ter a informação da data da entrega.

Hoje, dia 02/04/2026 que seria a data da entrega, o gerente me informa na parte da tarde, que não será possível realizar a entrega na data que eles agendaram. Que só poderá, talvez, ser entregue na quarta-feira da semana que vem, ou seja, uma semana após a data informada pela loja.

Dado todo o meu descontentamento com a situação, a quebra de confiança pela ortobom e seus representantes, gostaria de solicitar o cancelamento desta compra e o reembolso total e imediato do valor da compra, conforme garantido pelo código de defesa do consumidor.