Torelli & Abreu Comercio de Colchoes

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/04/2026 às 19:37

ID: 245543699

À Gerência da Loja Ortobom (Shopping Internacional de Guarulhos) / Setor Jurídico
Eu, *****, venho por meio desta formalizar a cronologia de problemas enfrentados na aquisição do colchão Pró-saúde Superpocket, com o intuito de fundamentar o pedido de rescisão contratual e devolução integral dos valores pagos.
1. Da Compra e do Vício do Produto
No dia 22/07/2025, realizei a compra do referido produto na unidade física da Ortobom no Shopping Internacional de Guarulhos. No ato da venda, o consultor ***** garantiu uma durabilidade estimada de 10 anos.
A entrega, prevista para 08/08/2025, ocorreu com 15 dias de atraso (23/08/2025). O produto apresentou vício de qualidade (afundamento excessivo) com apenas um mês de uso, mesmo seguindo todas as instruções do fabricante.
2. Da Reiteração do Vício e Danos a Terceiros
Após um processo burocrático junto ao SAC para obtenção da nota fiscal (negada no ato da entrega) e autorização da troca, recebi o segundo colchão em 23/10/2025. Nesta ocasião, o caminhão de entrega causou danos materiais à propriedade de minha vizinha (quebra de telha), gerando transtornos que persistem até o momento.
Novamente, após um mês de uso, o segundo colchão apresentou o mesmo defeito estrutural, evidenciando um problema sistêmico de qualidade do lote ou modelo.
3. Das Tentativas de Resolução Amigável
04/01/2026: Compareci à loja física e alinhei com o então gerente, Samuel, que seria realizada uma última tentativa de troca. Ficou acordado que, caso o problema persistisse, o estorno do valor seria efetuado imediatamente após a devolução.
19/01/2026: Recebi o terceiro colchão. Assim como os anteriores, o produto apresentou afundamento em cerca de 30 dias de uso.
28/02/2026 em diante: Tentei contato com o gerente Samuel para cumprir o acordo de estorno. Fui informada de sua saída da função e direcionada ao novo gerente, Augusto. Desde então, enfrento descaso e falta de resolutividade. O Sr. Augusto não fornece prazos claros e ignora tentativas de contato (mensagens de 30/03/2026 e 06/03/2026).
4. Dos Danos e Conclusão
Ressalto que, para cada uma das três entregas e vistorias agendadas (incluindo uma em que o técnico não compareceu), precisei me ausentar de minhas atividades acadêmicas, sofrendo prejuízos em minha formação.
Diante da reiteração do vício de qualidade (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor) e da quebra do acordo verbal feito pela gerência da loja, exijo a devolução imediata do valor pago, devidamente atualizado.
Possuo vasto acervo probatório, incluindo históricos de mensagens, fotos do produto, protocolos do SAC e termos de entrega, que serão utilizados em instância judicial caso esta última tentativa de resolução administrativa não seja atendida.