Estorno/ Pagamento Duplicado
Respondida
Hortolândia - SP
11/02/2022 às 16:28
ID: 138282867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou com um problema com a Torelli e não sei mais o que fazer, fiz o pagamento duplicado de uma compra e faz mais de 5 dias que não recebi o estorno, já falei com um monte de gente e ninguém me ajuda.
O meu cartão está pra fechar e eu precisava do estorno o quanto antes para eu nao ter que pagar duas vezes.
Eles não fazem o estorno e não dão atenção, nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 11:21
Olá Alessandra, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Primeiramente lamentamos a demora na resposta.
Lamentamos o transtorno em sua compra, pois sempre buscamos o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes.
Já verificamos o ocorrido e também tomamos as medidas necessárias para que a sua experiência conosco seja cada vez melhor, pedimos desculpas pela demora na resolução do seu problema mas verificamos que o seu estorno já foi efetuado, o estorno são sempre efetuados da mesma forma que o cliente pagou e geralmente levam até 3 dias uteis para serem realizados, infelizmente houve uma falha na plataforma que utilizamos para fazer as devoluções e ficamos sem a acesso a mesma por 3 dias por isso a demora.
Por fim, pedimos novamente desculpas pelo fato e gostaríamos de dizer que seu contato contribui imensamente para a melhoria do nosso atendimento e da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes que é cada vez melhor.
À disposição,
Equipe Torellet Modas