TROIA ILUMINI

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 11:03

ID: 216947581

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VENDEDOR ***** E MERCADO LIVRE ENGANAM O CONSUMIDOR E SE RECUSAM A CORRIGIR O PRÓPRIO ERRO

Comprei quatro luminárias da loja *****, por meio do Mercado Livre, e recebi produtos com medidas erradas, diferentes do que foi anunciado na venda.

Ao tentar instalar uma das luminárias, percebi que o produto não servia devido às medidas incorretas. Ou seja, o erro foi totalmente do vendedor, que anunciou um item e enviou outro. Imediatamente comuniquei o problema, não utilizei os produtos, e fiz a devolução seguindo os prazos e regras da plataforma.

Mesmo assim, tive minha devolução recusada, com a alegação absurda de que um dos itens estava com marca de uso por ter um fio desencapado algo que, na prática, pode ocorrer até na fabricação ou embalagem, e não caracteriza uso real. As outras 3 luminárias nem foram abertas.

O Mercado Livre, que deveria proteger o consumidor, se omitiu, acatou a justificativa incoerente do vendedor e encerrou o caso de forma unilateral.

Isso é inadmissível!
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por um erro cometido pelo vendedor e com a conivência da plataforma, que ignorou o Código de Defesa do Consumidor, principalmente os artigos:

Art. 18 Responsabilidade por vício do produto

Art. 35 Direito à troca ou restituição quando o produto entregue é diferente do anunciado

Não aceitarei arcar com um prejuízo causado por propaganda enganosa e descaso.
Exijo a devolução integral do valor pago ou a troca imediata pelos produtos corretos.
Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis e tornarei pública esta conduta abusiva.

Protocolo Mercado Livre: *****