Atendimento desqualificado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/07/2023 às 18:52
ID: 168032935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou de São Paulo, vim até Campinas para diagnosticar o meu carro, conforme havia sido acordado em conversa via WhatsApp
Na oportunidade foi informado que seria feito um diagnóstico e caso eu concordasse em realizar o serviço necessário, este valor seria abatido
Após aguardar o dia inteiro, um dos funcionários me informou que não tem como fazer diagnóstico, sendo que é sempre uma incerteza e por isso só conseguiria de fato trocar as peças e cobrar o serviço, mas sem a garantia de que este era de fato o problema
Ressalto que aguardei o dia inteiro, das 9h até as 18h para ouvir do atendente que eu estava disposto a causar problema
No final nada foi resolvido, tampouco o diagnóstico foi realizado. Perdi o meu dia, o meu tempo e por isso registro aqui que NÃO SÃO HONESTOS!
Atendimento arrogante do Tawer Rosa. Péssimo!
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 16:20
Olá Amanda, boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem.
Acreditamos que tenha sido um engano a sua postagem de reclamação aqui em nossa página.
O serviço/ocorrido aqui comentado por você não dizem respeito à marca Tork One e sim à oficina prestadora de serviços Laboratório de Projetos - Tawer Rosa, que por sua vez é um revendedor de nossos produtos, mas possui seu próprio local de atuação, funcionários e serviços oferecidos.
A Tork One se resume apenas à fabricação e desenvolvimento dos equipamentos para aumento de performance, não realizamos nenhuma atividade além dessas (não realizamos nenhum serviço de manutenção automotiva, tais como: diagnóstico, troca de peças, mão de obra de instalações, etc.).
Infelizmente não conseguimos anexar documentos ou imagens na resposta, mas para estabelecer a relação comercial explicada acima nós possuímos um Termo de Responsabilidade e Compromisso de todos nossos revendedores. No caso do Laboratório de Projetos - Tawer Rosa, o termo está devidamente assinado pelo Tawer Rosa e através dele é possível notar a relação de revendedor dos nossos produtos.
Aguardamos que você faça a retirada da reclamação, por gentileza, pois não é sobre a nossa empresa!
Desejamos à você uma ótima semana!
Atenciosamente, Tork One.