tork tools comercial ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/01/2026 às 15:50

ID: 238858487

Realizei uma compra no dia 01/01/2026 junto à empresa Tork Tools, por meio da plataforma Mercado Livre. No ato da compra, foi informado um prazo de entrega entre os dias 29 e 30 de janeiro, prazo esse que aceitei exclusivamente em razão do desconto atrativo oferecido, agindo, portanto, de total boa-fé.

O problema começa quando, próximo ao prazo final, a própria plataforma do Mercado Livre passa a exibir a seguinte mensagem no status do pedido:

Se você ainda não recebeu a compra, por favor, cancele-a até quinta-feira 29 de janeiro.

Achei a situação extremamente estranha, pois não é razoável que o consumidor seja orientado a cancelar uma compra antes mesmo do fim do prazo, como se o risco da operação fosse exclusivamente dele.

Diante disso, entrei em contato com a Tork Tools via WhatsApp para obter esclarecimentos sobre a entrega. Após atendimento inicial cordial, a empresa simplesmente alegou que não tem qualquer responsabilidade sobre o prazo, jogando toda a obrigação para a plataforma. Quando questionei a contradição da informação exibida pelo próprio sistema do Mercado Livre, meu atendimento foi redirecionado para o pós-venda e, desde então, não obtive mais nenhuma resposta.

A partir desse silêncio e da ausência total de suporte, resolvi pesquisar a reputação da empresa e, para minha surpresa, encontrei inúmeras reclamações no Reclame Aqui, a maioria envolvendo:

não entrega de produtos

dificuldades ou ausência de estorno

jogo de empurra-empurra entre vendedor e Mercado Livre

O mais alarmante: praticamente todas as reclamações estão sem qualquer resposta da empresa.

Diante desse histórico, me vi obrigado a cancelar a compra por precaução, pois há relatos claros de consumidores que não receberam nem o produto nem o dinheiro de volta, ficando presos em uma disputa de responsabilidades entre vendedor e plataforma.

Causa enorme indignação o fato de a empresa ostentar o selo MercadoLíder Platinum, além de classificações como Bom atendimento e Entrega no prazo, sendo que esses critérios são avaliados pela própria plataforma que lucra com a intermediação, o que levanta sérios questionamentos sobre a veracidade e a imparcialidade desses selos.

Não se trata de um simples atraso, mas de um modelo de atendimento evasivo, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor. Tanto a Tork Tools quanto o Mercado Livre precisam rever urgentemente suas práticas, pois situações como essa expõem o cliente a prejuízos financeiros reais.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e para exigir explicações formais sobre esse tipo de conduta.