TORK

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São Paulo - SP

04/04/2025 às 22:02

ID: 213992669

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Compramos papel toalha para mãos pelo site ***** há anos. Na nossa penúltima compra recebemos os pacotes de papel de péssima qualidade, quando tentamos tirar o papel do dispenser com a mão molhada é impossível pois o papel dissolve. Resolvemos fazer uma nova compra, pois pensamos ter comprado errado. Nesta última comprar tentamos encontrar o tipo Premium Extra Soft, que costumamos comprar, não achamos opção com este nome mas em uma opção mostrava na imagem exatamente o produto que costumávamos comprar. Entendemos que o nome havia sido alterado, mas o produto era o que necessitamos. Para a nossa surpresa recebemos novamente um produto de qualidade MUITO inferior da que necessitamos! Liguei no *****, expliquei ao atendente a situação, solicitei a ele entrar no site e verificar o erro, ele confirmou e me disse que apenas poderia me mandar um e-mail permitindo a devolução, sendo que eu deveria empacotar o grande volume conforme especificado pelo correio e ter que carregar o grande volume para um posto do correio. Portanto eu teria todo este trabalho, impossível para mim, para reparar o ERRO da empresa que me gerou prejuízo!