TORK

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2026 às 16:33

ID: 245633085

Recebi um cupom de desconto da TORK Essity, porém, ao aplicá-lo no carrinho de compras, o cupom não funcionou, impedindo a finalização da compra.

No dia 23/03, entrei em contato com o SAC da TORK, pois tenho interesse em adquirir o produto. Fui orientada a enviar imagem comprovando o erro, o que foi feito no mesmo dia.
Ainda em 23/03, recebi a resposta de que o caso havia sido encaminhado ao departamento responsável, com prazo de retorno de 5 dias úteis, prazo este não cumprido.

Desde então, realizei diversos contatos, sem qualquer solução efetiva:

Novo contato telefônico, com promessa de urgência;
Mensagem enviada em 30/03, com resposta padrão informando que aguardavam retorno interno;
Nova mensagem em 06/04, novamente com a mesma resposta;
Hoje, 09/04, entrei em contato por telefone com a atendente ***** e, mais uma vez, sigo sem solução, sob a justificativa de que o setor responsável ainda não respondeu.

O atendimento se limita a respostas repetidas e genéricas, sem resolução concreta, mesmo após mais de duas semanas e múltiplos contatos.

Ressalto ainda que há outra reclamação semelhante nesta plataforma, o que indica que o problema é recorrente e já conhecido pela empresa.

Desde o início, meu objetivo é simplesmente concluir a compra, porém fica a dúvida: devo aguardar indefinidamente até que o produto sofra reajuste de preço?

Aguardo uma solução objetiva para que esta reclamação possa ser finalizada como RESOLVIDA.