Péssimo atendimento Tork da rede Essity
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/03/2025 às 16:33
ID: 161675741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de papel toalha para meu consultório no dia ***** no site *****, no dia ***** recebi o produto errado. No dia ***** liguei reclamando e me disseram que provavelmente ainda iriam entregar meu produto e me pediram para esperar até dia 14.
No dia ***** entrei em contato novamente por telefone avisando que o meu produto não havia chegado e solicitando que eles pegassem o produto errado e me enviassem o correto mas eles falaram que iria passar para o setor responsável após eu mandar por email fotos do produto errado.
Mandei no mesmo dia mas até hoje não resolveram o meu problema mesmo eu já ligando 3 vezes.
Não tenho a mercadoria que comprei, muito menos o dinheiro pago de volta.
Protocolo: ***** -
Pedido: ***** -
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 11:22
Boa tarde Nathalie, tudo bem?
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise e já realizamos a tratativa. Por isso agradecemos a sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor. Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso esclarecemos que a TORK possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* (de Seg. há Sex. das 09:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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